Mis puertas siempre están abiertas

Desde grandes cadenas de retail hasta empresas de alquiler de oficinas, nuestros clientes de servicios de limpieza en Singapur confían en nosotros para mantener sus instalaciones limpias, ordenadas y listas para el negocio, 365 días al año. Para llevar a cabo este trabajo se precisan rutinas estrictas, la última tecnología y personal experimentado, así como una capacidad de respuesta que vaya más allá del horario de oficina estándar.


Las cosas se pueden estropear (una tubería de agua que revienta o un fregadero con fugas) y requerir una operación de limpieza rápida. En estas situaciones, el cliente necesita que actuemos con inmediatez para que su negocio pueda continuar sin interrupciones, según explica Simon David, Assistant General Manager de la División de Limpieza de ISS Singapur.


“Los clientes quieren que seamos competitivos en cuanto a precios, pero también necesitan que estemos disponibles las 24 horas del día. Si un cliente tiene un incidente, ya sea de día o de noche, tenemos que llegar rápidamente para evitar que el asunto se convierta en un problema”.


Liderar con el ejemplo

Simon lleva en ISS desde 1998, cuando comenzó dirigiendo un equipo de unas 50 personas. Hoy en día, su equipo lo forman alrededor de 1000 compañeros y compañeras que se ocupan de una amplia cartera de clientes: desde grandes tiendas de mobiliario a pequeñas oficinas. Como Assistant General Manager, Simon se asegura de que sus clientes tengan siempre lo que necesitan. Su estilo de liderazgo es sencillo: lidera dando ejemplo y capacita a las personas para que den lo mejor de sí mismas.


“Trato mi trabajo como si estuviera dirigiendo mi propio negocio, con ese nivel de compromiso y responsabilidad”, afirma. “Y animo a mi equipo a hacer lo mismo. Les doy autoridad para que tomen sus propias decisiones, porque así se convierten en personas más efectivas y comprometidas”.


La comunicación juega un papel importante en todo esto. Simon está disponible en todo momento tanto para clientes como para empleados, y anima a todos los miembros de su equipo a que acudan a él siempre que necesiten asesoramiento o asistencia.

Cómo limpiar un tren en 7 minutos

Según Simon, los clientes de servicios de limpieza en Singapur valoran los procesos, las tecnologías y las soluciones más avanzadas. Por esa razón, siempre está buscando formas de potenciar su desarrollo personal y el de su equipo.

“ISS se preocupa realmente por nuestro bienestar y apoya nuestro crecimiento profesional. Como director, saco partido de ello, pero tengo que asegurarme de que mi equipo también lo haga. Quiero que crezcan y desarrollen sus competencias en su propio beneficio y en el de los clientes”.

Como ejemplo, Simon menciona la formación y el intercambio de conocimientos con compañeros de todo el mundo, contribuyendo así a incrementar, aún más, la eficiencia de su equipo. 

“He aprendido mucho sobre velocidad y eficiencia en ISS. Pero, más importante si cabe, he aprendido el valor de la capacitación. Si les das a tus equipos el conocimiento, las herramientas y las experiencias que necesitan, permitiéndoles marcar la diferencia con sus actos, no hay casi nada que no puedan lograr”.