El éxito en la transición del contrato de externalización de servicios de Facility Management depende, en gran medida, de un proceso de transición bien planificado y ejecutado, liderado por un equipo cualificado y gestores de transición experimentados.
Siendo conscientes de las inseguridades y oportunidades que generan la contratación de un nuevo partner de servicios de limpieza, mantenimiento o de integración de servicios, ISS ha diseñado un modelo de proceso de transición especialmente enfocado en aquellos clientes de alta complejidad por su tamaño, dispersión o servicios contratados. ¿El objetivo? Asegurar que las expectativas se cumplan y que los hitos marcados se completen en tiempo y forma, tras un análisis detallado.
Se trata de una solución que tiene en cuenta los requisitos comerciales, de prestación de servicios y procedimientos acordados para implementar a los nuevos contratos sin alterar ni frenar los procesos productivos.
Este modelo ofrece la visión y herramientas necesarias para poner en marcha, y con éxito, el nuevo contrato a través de:
- Evaluación del nivel del servicio teniendo en cuenta unos KPIs homogéneos
- Un único interlocutor que actúa como coordinador de la puesta en marcha del proyecto
- Reuniones periódicas para una mayor transparencia y fluidez en la comunicación
- Evaluación de la satisfacción de la transición con el objetivo de detectar oportunidades de mejora
- Plan de onboarding y capacitación del personal para dar a conocer los aspectos más relevantes de su relación con la nueva empresa, procedimientos y requerimientos del nuevo contrato.