Una cultura de aprendizaje que apoya la diversidad

En junio de 2020, ISS Austria se embarcó en un ambicioso proyecto para apoyar el aprendizaje digital entre sus empleados de servicios de primera línea. Centrados en un grupo de 500 especialistas en limpieza de ISS, trabajamos en colaboración con el patrocinador del proyecto —el programa de digitalización de la Cámara de Trabajo de Austria (AK Extra, en alemán)— en el diseño de una serie de soluciones de aprendizaje adaptadas a las necesidades de nuestras personas, prestando especial atención a las no nativas, a las que no tenían nociones digitales y a las de mayor edad.

“La creación de los espacios de trabajo del futuro depende de una digitalización inteligente”, afirma Erich Steinreiber, director nacional de ISS Austria. “Como empresa de personas, comprendemos que cada solución que desarrollamos debe tener en cuenta las necesidades de un grupo amplio y diverso, esto incluye tanto los programas de aprendizaje en línea como las alternativas al desarrollo digital. Esta atención hacia las necesidades y habilidades de nuestros empleados es lo que nos hace una empresa atractiva y particularmente destacada en la prestación de servicios de alta calidad a los clientes”.

El proyecto de Austria subraya nuestro compromiso con una cultura de aprendizaje sólida. A través de programas de desarrollo y aprendizaje digital y en persona en todo el mundo, invertimos continuamente en nuestros colaboradores para ayudarles a adquirir las habilidades que necesitan para tener éxito en sus trabajos, al tiempo que reforzamos las condiciones para cuidar de su salud y su bienestar.

“Queríamos ayudar a nuestro personal de primera línea a desarrollar las habilidades necesarias de una manera segura y sencilla”, explica Petra Bisanovic, directora del equipo de Aprendizaje y Desarrollo de ISS Austria. “Existe una enorme necesidad de contar con diferentes canales de aprendizaje. Todos y cada uno de los empleados y empleadas merece conocer los altos estándares de ISS, no solo para hacer su trabajo, sino también para proteger su salud”.

En colaboración con expertos de todos los departamentos de ISS, Petra y su equipo presentaron tres soluciones:

Un curso de ergonomía dirigido a las personas de más edad para reducir la tensión a la que se ven sometidos sus cuerpos y garantizar una postura correcta durante la limpieza. En este caso, el personal de limpieza recibió sensores que debían llevar consigo, mientras que un equipo de especialistas en ergonomía estudió los resultados para ver qué músculos y ligamentos estaban sometidos a tensión. A continuación, ISS usó los resultados de ese estudio para crear vídeos instructivos para demostrar al personal cómo realizar mejor sus trabajos sin sobrecargar sus cuerpos.

Una serie de cursos de aprendizaje online para facilitar el acceso al personal independientemente de su ubicación (o en caso de que las restricciones de la COVID-19 dificultaran la formación presencial). A través de una combinación de vídeos, pruebas y aprendizaje en directo, se enseñaba al personal habilidades clave para sus trabajos. Para satisfacer las necesidades de los hablantes no nativos y de las personas sin conocimientos digitales, el texto se sustituyó por imágenes y colores que simplificaban el proceso de aprendizaje.

Una herramienta audio para aprendizaje diseñada para ofrecer una alternativa al aprendizaje digital para, por ejemplo, implementar nuevas técnicas de limpieza. La herramienta tiptoi® (en alemán), como se llama, se desarrolló en colaboración con Ravensburger, el fabricante alemán de juegos y juguetes. Al tocar una imagen de los materiales del curso de ISS, se indica al dispositivo que muestre el texto relevante en la lengua materna del alumno. Este dispositivo proporcionaba a los empleados una experiencia en línea interactiva, creando un entorno de aprendizaje más relajado.

“Aunque los cursos de ergonomía y de aprendizaje digital resultaron eficaces, nos dimos cuenta rápidamente de que algunos de nuestros empleados de más edad o menos expertos en tecnologías se sentían incómodos con las tablets o las pantallas táctiles”, afirma Petra. “La herramienta tiptoi® ofrece una alternativa inteligente y sencilla para educar e incorporar a nuevos empleados”.

Cada solución se implementó en seis idiomas: alemán, inglés, serbocroata, turco, rumano y húngaro. Los primeros resultados revelan que el proyecto ha sido recibido con gran éxito y que la herramienta de aprendizaje de audio, en particular, ha gozado de gran popularidad entre el personal de primera línea. Para 2022, ISS Austria pretende ampliar el alcance de este proyecto a toda su plantilla de 6500 trabajadores de primera línea.