En los últimos años, el potencial de la inteligencia artificial para transformar las actividades empresariales ha sido un tema de discusión y reflexión clave. Sin embargo, la introducción del ChatGPT, con sus capacidades creativas, junto a diversas aplicaciones para las tareas del día a día, han trasladado este debate a la cultura popular, mostrando las posibilidades de la IA y acelerando, a su vez, su papel en la dirección estratégica de las organizaciones.
El Facility Management no es una excepción; gran parte de los avances que se pueden dar con respecto a la experiencia en el workplace provienen de la integración de la inteligencia artificial en los entornos de trabajo. En los próximos años, y a medida que se ahonde en sus posibilidades, las organizaciones pueden esperar que la inteligencia artificial impacte en múltiples aspectos del lugar de trabajo, desde cómo construimos y organizamos los espacios hasta cómo impulsamos el bienestar de los empleados.
El estado actual
Desde el lanzamiento de ChatGPT en el mundo del consumidor, las aplicaciones de IA para el entretenimiento, la educación y los negocios han evolucionado rápidamente, con una gran cantidad de compañías y nuevas empresas que lanzan regularmente nuevos modelos para satisfacer una variedad de necesidades. Desde una perspectiva industrial, sus aplicaciones a toda la cadena de suministro de alimentos son numerosas, desde la agricultura hasta las recetas y la gestión del desperdicio de alimentos. Por ejemplo, en los últimos años, investigadores han desarrollado un modelo que evalúa el contenido de un frigorífico para crear recetas prácticas, incluyendo las proporciones e instrucciones necesarias. A mayor escala, las compañías alimentarias han estado utilizando algoritmos de aprendizaje automático (machine learning) para crear nuevos ingredientes y sabores a una velocidad y escala imposibles de igualar con el cerebro humano.
En el Facility Management, el mantenimiento predictivo, o el uso de tecnología para monitorizar y mitigar en tiempo real posibles errores en los equipos, juega ya un papel importante gracias al incremento de los edificios inteligentes y la digitalización de los equipos de mantenimiento. Con la ayuda de estas herramientas digitales, los facility managers crean entornos más seguros y saludables para las personas, reducen los residuos generados y extienden la vida útil de los edificios.
Cada día surgen nuevos ejemplos de aplicaciones de inteligencia artificial. Al ampliar la formación y conocimientos de las plantillas, y al volverse la tecnología más accesible en todos los sectores, los líderes de las organizaciones pueden esperar una mayor productividad y una toma de decisiones más eficiente.
Una mejor experiencia para todos
La forma en que trabajamos ha cambiado. Los líderes han de buscar la combinación correcta de touchpoints híbridos que impulsen simultáneamente la productividad y la cultura. Y es que, las organizaciones que tienen más éxito en atraer y retener el talento son las que aprovechan los datos para seleccionar experiencias excelentes en cada uno de estos puntos de contacto.
A medida que la inteligencia artificial se vuelve más exhaustiva en su aplicación, la automatización inteligente y los espacios de trabajo adaptativos, alineados a las preferencias individuales, harán más que agilizar una lista de tareas pendientes: actuarán como un asistente personal en el lugar de trabajo, haciendo todo, desde administrar horarios hasta animar a los empleados a tomar descansos regulares para favorecer su bienestar.
En un mundo en el que cada vez nos centramos más en las habilidades a la hora de contratar y capacitar a las personas, la IA será una herramienta aliada clave para proporcionar recomendaciones de formación personalizadas según los intereses de los y las empleadas, su estilo de aprendizaje y sus objetivos profesionales a largo plazo. Asimismo, con un lugar de trabajo más centrado en la colaboración y el bienestar, la tecnología no solo nos hará más eficientes, sino que también nos dará más oportunidades para automatizar tareas recurrentes y dedicar más tiempo al trabajo de mayor valor.
Operaciones efectivas y sostenibilidad
Adoptar un enfoque sostenible es primordial para nuestro planeta. Las organizaciones implantan cada vez más prácticas sostenibles y dirigidas al objetivo de cero emisiones netas, la IA, por su parte, brinda interesantes oportunidades para ayudar a lograr estos objetivos. En la actualidad, al monitorizar y ajustar los sistemas energéticos en tiempo real, el aprendizaje automático analiza y optimiza el consumo de energía en edificios y otras instalaciones, ayudando a reducir los residuos, disminuir los costes y minimizar la emisión de gases de efecto invernadero. También optimiza la calefacción, la refrigeración o la iluminación en función de factores como la ocupación, el clima o las preferencias de los empleados.
A medida que la tecnología se desarrolla, los líderes pueden esperar formas más sofisticadas de entender su consumo de energía y reducirlo. Los sistemas de gestión de energía impulsados por IA serán más frecuentes, lo que permitirá a las organizaciones ser más efectivas en la reducción de su huella de carbono. La capacidad de la tecnología para utilizar datos cuyo objetivo sea maximizar la eficiencia de los recursos ayudará a identificar oportunidades para la reducción de residuos y el reciclaje. Asimismo, la IA permitirá a las organizaciones desarrollar estrategias específicas para adaptarse a las condiciones ambientales cambiantes a través de modelos avanzados y predicciones más precisas.
Además de la eficiencia energética y la reducción de carbono, es probable que la inteligencia artificial sea una fuerza impulsora para la innovación y prácticas más sostenibles a largo plazo.
Un enfoque responsable hacia el futuro
El uso de la inteligencia artificial está en auge y, por ello, garantizar prácticas éticas y responsables es crucial. Las organizaciones e instituciones deben trabajar para mitigar el sesgo algorítmico y apoyar la transparencia y la privacidad individual.
El amplio conocimiento y disponibilidad de la inteligencia artificial servirá para incrementar y dar forma a la experiencia del día a día de los y las empleadas. Con el enfoque correcto y regulaciones sólidas, puede impactar significativamente en la productividad de las organizaciones y su capacidad para cumplir con sus compromisos en materia de sostenibilidad (ESG).
