case

Sådan sparer vi tid og penge med integrerede facility services

Efterhånden som en virksomhed vokser, gør dens ejendomsportefølje det også. Det forøger kompleksiteten og omkostningerne. Nogle gang skaber det inkonsekvens i kvalitet, sikkerhed og complicance i forbindelse med facility management. Her er historien om, hvordan vi hjalp en førende multinational ingeniørvirksomhed med at spare penge, ved radikalt at transformere deres tilgang til facilities management.

Saving time and money with Integrated Facility Services

Resultater

100

%

oppetid i virksomheden

13,80

%

af omkostningerne inden for facility management sparet indtil nu

7

+

millioner arbejdstimer med 0-ulykker (LTIF)

4000

+

planlagte forebyggende vedligeholdelsesaktiviteter

330

+

underleverandører reduceret

Kunden – en global ingeniørvirksomhed specialiseret i electrificering, robotik automatisering og fremdrift – gav os en udfordring. Deres faciliteter i Indien omfattede fabrikker, kontorer og restauranter, som blev styret af over 330 forskellige leverandører på 43 lokaliteter. Med så mange underleverandører var det efterhånden blevet svært at styre omkostninger og kvalitet. Hvordan kunne ISS hjælpe dem med at strømline og forenkle deres facility management?

Fra mange til en

“Det er en udfordring for virksomheder at arbejde med mange leverandører,” forklarer JK, Account Director hos ISS i Indien. “Lad os sige, en virksomhed har fem kontorer. Hvert kontor bruger måske to, tre eller op til fem forskellige facility management-leverandører. De leverandører bruger dernæst måske forskellige underleverandører inden for rengøring, teknik, sikkerhed og receptionsservice. Med mange mennesker på mange lokaliteter er der ingen standardisering, for leverandørerne kommunikerer ikke med hinanden, og de anvender ikke de samme teknologier til at dele viden. Det er et kæmpe arbejde for kunden at styre det hele.”

I 2017 besluttede kunden at konsolidere deres facility management-arbejde, for herigennem at definere nye standarder for ekspertise og kvalitet, styre risici bedre og ikke mindst reducere omkostninger. De flyttede fra en model med flere leverandører til en enkelt leverandør og valgte ISS Indien som deres partner inden for integreret facility services.

Sådan sørgede vi for en nem transition

Med så mange eksisterende leverandører at kommunikere med måtte ISS planlægge transitionen grundigt.

“Da vi indledte samarbejdet med kunden, startede vi med at blive enige om klare mål og serviceniveauer. Vi vurderede risici og overvejede, hvordan de kunne begrænses. Vi udarbejdede en detaljeret transitions- og kommunikationsplan med forandringsledelse, forklarer Account Director.

En af de største udfordringer i planlægningsfasen var at få et klart billede af kundens assets. “I nogle tilfælde var der ingen data på udstyret, hvilken stand det var i eller omkostningerne ved at forvalte det. Men det lykkedes os at uddrage de oplysninger og samle dem ét sted. Det gjorde det nemmere for kunden at modtage statusrapporter med et klik. Det kunne de ikke før.”

Teamet på kontrakten vurderede ikke blot de fysiske assets på kundens lokaliteter. De foretog også en vurdering af aktivernes stand og udarbejdede en ordentlig vedligeholdelsesplan. Desuden tog de sig af rekruttering. “Vores transitionsplan omfattede desuden kortlægning af de nødvendige kompetencer, når medarbejdere blev rekrutteret og trænet. Vi skulle sørge for, at vores team bestod af medarbejdere, der kunne multitaske og arbejde effektivt.”

Sådan leverer vi en effektiv omkostningsbesparelsesservice

Denne egenleverance model — hvor ISS styrer alle services, også personale— tilfører værdi for kunden.

“Leveringsmodellen, vi skabte for kunden, var enkel. Vi oprettede en fælles platform, hvor best practices blev delt mellem alle lokaliteterne. Det gør det nemmere at styre kundens 43 lokationer. Alle fejl og bestillinger går gennem vores centrale helpdesk. På den måde kan vi danne os et overblik og hele tiden forbedre serviceydelsernes effektivitet. Hvad vigtigere er, kunden kan nu få adgang til essentielle facilityoplysninger samme sted. Det er meget mere effektivt.”

Resultaterne taler for sig selv. Ved at skifte til en enkelt leverandør har kunden reduceret sine omkostninger, forbedret effektiviteten og fået et klart overblik over alle sine assets.

Sådan forbereder man sig på et IFS-partnerskab

ISS strømliner facility management-services for tusindvis af kunder. Mange af dem er multinationale virksomheder. JK har følgende råd til virksomheder, der overvejer en løsning med en enkelt leverandør, om, hvordan de bedst kan forberede sig.

“Man skal klart definere sit forretningsmål og de forventede resultater af serviceydelserne, forklarer han. “Man skal også identificere de risici, man løber, ved at skifte fra en servicetype til en anden, og sikre sig, at man har den rette organisationsstruktur på plads. Endelig skal man indsamle så mange oplysninger som muligt om sine assets, deres tilstand og omkostninger. Det bruger vi som udgangspunkt for at hjælpe kunden med at definere en service, der understøtter virksomheden.”

Hold dig opdateret

Tilmeld dig for at få seneste nyt og indsigt fra ISS. Du kan framelde dig til enhver tid.

INDSIGT

Historier om mennesker, steder og miljøet

Web_Wide-2023_07_AI-Role-in-the-Workplace-banner-AF

BLOG

AI’s Evolving Role in the Workplace

Artificial intelligence is already transforming how many businesses operate. In the coming years, leaders should prepare for its impact on the broader workplace experience.

AIs Evolving Role in the Workplace/indsigt/indsigt-og-vidensdeling/blog/ais-evolving-role-in-the-workplace
Blog - workplace

BLOG

Sådan optimeres forretningsresultater gennem workspace og servicedesign

Ændring i arbejdsdemografien, war for talent-udfordring, et lavere medarbejderengagement og det konstante behov for omkostningseffektivitet og optimering er blot nogle af alle de udfordringer, en virksomhedsledelse kæmper med. Hvis arbejdspladsen anvendes som et strategisk redskab, kan det bidrage til en løsning.

Læs mere/indsigt/indsigt-og-vidensdeling/blog/sådan-optimeres-forretningsresultater-gennem-design-af-arbejdsrum-og-service
AdobeStock_380701869

Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/indsigt/indsigt-og-vidensdeling/blog/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver

PEOPLE MAKE PLACES

360.000+ ansatte | 30+ lande | 40.000+ kunder