case

100% oppetid for Deutsche Telekom

I hele det første år, hvor ISS leverede tekniske serviceydelser til Deutsche Telekom, opnåede ISS noget, som kunden aldrig har oplevet før: 0% uplanlagt nedetid – et imponerende resultat, der gav den tyske befolkning og beredskabstjenesten i Tyskland uafbrudt internet og mobilforbindelse i 2020 - det år, hvor der var mest brug for det.

DE_2019_DTAG_Technical_July_29

12 millioner 

alarmopkald i 2020

60.000

servicebesøg

0%

uplanlagt nedetid

En af verdens førende, integrerede telekommunikationsvirksomheder, Deutsche Telekom (DTAG), leverer mobil- og internet-infrastruktur til hele den tyske befolkning. Næsten alle personer og virksomheder i landet, samt beredskabstjenesten og militæret, benytter denne infrastruktur til at opretholde deres forbindelse – hele døgnet, hele året. 

I 2019 overtog ISS ansvaret for facility management-ydelser for dette yderst komplekse system. Den alsidige 10-års kontrakt dækker aspekter som facility management og real estate management – ikke mindst de tekniske serviceydelser, som hos DTAG bidrager til at sikre, at virksomhedens kerneområder fungerer problemløst.

Som ISS’ TFM Director i Tyskland, Michael Herbergs, forklarer, nåede ISS bemærkelsesværdige resultater i løbet af sit første år som DTAG's serviceudbyder: 0% uplanlagt nedetid. 

“Jeg har samarbejdet med DTAG i forskellige funktioner i 48 år. Jeg har aldrig oplevet et år med 0% uplanlagt nedetid før. Det prøver jeg nu, med partnerskabet mellem ISS og DTAG – og jeg håber, det fortsætter næste år." 

“

Jeg har arbejdet med DTAG i mange funktioner i 48 år. Jeg har aldrig oplevet et år med 0% uplanlagt nedetid før. Det prøver jeg nu, med partnerskabet mellem ISS og DTAG – og jeg vil gerne fortsætte næste år.

Michael Herbergs, ISS TFM Director

Sådan styres det meget komplekse system 

DTAG driver 140.000 tekniske enheder og 8.500 anlæg i hele Tyskland, herunder datacentre, signaltårne og routere. For at overvåge det komplekse system har ISS oprettet to Disturbance Management Centres – i Tyskland kaldes de SMC'er. Hvis der er noget galt med DTAG-systemet, informeres en Disturbance Manager. Alarmopkaldet kan skyldes alt fra en dør, der ikke er lukket, på et datacenter til stormskader på et signaltårn.  

Vores SMC'er modtog i alt 12 millioner alarmopkald i 2020. Hvert alarmopkald blev vurderet. Hvis det var nødvendigt, blev et serviceteam sendt ud for at løse problemet. Det førte til 60.000 serviceteambesøg i løbet af året. På trods af, at 10.000 af disse besøg blev foretaget uden for normal arbejdstid, tog det i gennemsnit kun 30 minutter at få et serviceteam ud på anlægget – en indsats, der anerkendes af DTAG. 

“ISS SMC gør et fantastisk arbejde,” siger en repræsentant for Power & Air Solutions, Deutsche Telekom. Alle udfordringer i forbindelse med vores infrastruktur blev løst med det samme for at undgå strømafbrydelser. Mange tak til ISS for en flot præstation." 

“

Alle problemer i forbindelse med vores infrastruktur blev løst med det samme for at undgå strømafbrydelser. Mange tak til ISS for en flot præstation.

Power & Air Solutions-repræsentant, Deutsche Telekom
Menneskene bag tallene 

Tallene er imponerende, men som hos alle andre ISS-enheder er det menneskene bag tallene, der gør forskellen. 

Vores teams er meget kompetente og har stor praktisk erfaring. De arbejder i tre skiftehold og sikrer, at et trænet team altid står klar til at takle en opgave, hvad enten det drejer sig om at reparere en defekt køler på et datacenter, eller klatre op i et 300-meter højt signaltårn for at fastgøre en komponent, der har løsnet sig. Det kræver dedikeret personale og en organisation, der drives med stor præcision, især i stormvejr, under oversvømmelser, hedebølger og andre hændelser, der kan skabe kaos i selv det mest robuste IT-system.  

“I betragtning af den uplanlagte nedetid på 0% lyder det som om, systemet er utroligt robust. Og det er det. Det kræver omfattende overvågning og hurtige reaktioner at sikre denne robusthed, så vi står altid klar til at løse et problem, før det bliver alvorligt,” forklarer Michael. 

Vi prøver hele tiden at forbedre os   

Michael og hans team ved, at resultaterne i løbet af det første serviceår kun er begyndelsen. Det gælder om at fortsætte til næste år - og hele tiden forbedre os. 

“Pålidelighed er altafgørende for DTAG's forretningsmæssige succes. DTAG vil fortsætte med at forbedre og udvide sin infrastruktur for at dække sine kunders voksende kommunikationsbehov. Vi skal også fortsætte med at vokse og forbedre vores organisation, så vi kan sikre, at DTAG’s system fungerer hele døgnet, hele året.”  

Hold dig opdateret

Tilmeld dig for at få seneste nyt og indsigt fra ISS. Du kan framelde dig til enhver tid.

INDSIGT

Historier om mennesker, steder og miljøet

Web_Wide-2023_07_AI-Role-in-the-Workplace-banner-AF

BLOG

AI’s Evolving Role in the Workplace

Artificial intelligence is already transforming how many businesses operate. In the coming years, leaders should prepare for its impact on the broader workplace experience.

AIs Evolving Role in the Workplace/indsigt/indsigt-og-vidensdeling/blog/ais-evolving-role-in-the-workplace
Blog - workplace

BLOG

Sådan optimeres forretningsresultater gennem workspace og servicedesign

Ændring i arbejdsdemografien, war for talent-udfordring, et lavere medarbejderengagement og det konstante behov for omkostningseffektivitet og optimering er blot nogle af alle de udfordringer, en virksomhedsledelse kæmper med. Hvis arbejdspladsen anvendes som et strategisk redskab, kan det bidrage til en løsning.

Læs mere/indsigt/indsigt-og-vidensdeling/blog/sådan-optimeres-forretningsresultater-gennem-design-af-arbejdsrum-og-service
AdobeStock_380701869

Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/indsigt/indsigt-og-vidensdeling/blog/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver

PEOPLE MAKE PLACES

360.000+ ansatte | 30+ lande | 40.000+ kunder