Vores løsning består af to hovedelementer: HappyOrNot-terminaler og en app, der er nem at navigere. Kunder kan få adgang til den via deres telefon eller computer, ved hjælp af en unik QR-kode. QR-koden er et berøringsløst alternativ, som har været praktisk, siden Covid-19 pandemien startede. Begge elementer har fire ansigter, der viser forskellige humørtyper, så medarbejderne kan vise, hvor tilfredse de er med deres oplevelse, ved at angive deres tilfredshedsniveau.
I midten af 2020 blev 24 terminaler opsat på lokationer i Europa, Asien og Stillehavsområdet og på det amerikanske kontinent. I slutningen af 2020 var mere end 100.000 svar blevet registreret. De nyeste tal fra december 2020 udgjorde et tilfredshedsindeks på 87% for medarbejdere omfattet af kontrakten, på grundlag af næsten 20.000 svar, hvor 89% kom med positiv feedback.
Skabe tillid og gennemsigtighed
Mad er et utroligt følelsesmæssigt område for vores kunder. Madoplevelser kan være meget subjektive – det, en person kan lide, bryder en anden person sig ikke nødvendigvis om. Med "HappyOrNot" er vores food-teams i stand til at tage udgangspunkt i, hvad størstedelen af kunderne mener, og få realtidsdata om kundeoplevelser. Det er meget mere virkningsfuldt end at tage udgangspunkt i, hvad en lille gruppe personer mener – og det giver os mulighed for at demonstrere effekten af vores ændrede service ved hjælp af data fra terminalerne. Det har resulteret i, at vi hurtigt opbygger et tillidsforhold til vores kunder og demonstrerer gennemsigtighed om de beslutninger, vi træffer om vores food-ydelser.
