ISS Kina om at åbne igen og den nye normal på arbejdspladsen

S¨ådan hjalp ISS Kina sine kunder tilbage på arbejdspladsen 

Da ISS-teamet i Kina havde forstået kundernes og brugernes bekymringer og genåbningsprocesser, fokuserede de på serviceleveringsprocesserne og undersøgte, hvad der skulle ændres og tilpasses for at hjælpe kunderne med at genåbne deres bygninger og lokaliteter. 

Da ISS Kina hjalp deres kunder med at komme tilbage på arbejdspladsen, stod de over for tre udfordringer – de processer, der skulle etableres for alle kontaktflader på arbejdspladsen, personligt beskyttelsesudstyr og materialer samt daglig sporing af virussmittede. 

Kontaktflader 

Hos ISS fokuserer vi på, hvordan en bruger bevæger sig rundt på arbejdspladsen. Vi identificerer fælles kontaktflader, som flere brugere rører i løbet af en arbejdsdag. ISS-medarbejdere er trænede i at koncentrere sig om at skabe den ideelle serviceoplevelse på arbejdspladsen i form af anbefalede serviceydelser og handlinger ved hver kontaktflade. Eksempler på ISS-kontaktflader omfatter: Gå ind i bygningen, tjekke ind i receptionen, hente kaffe og frokost og gå på toilettet. Alle disse kontaktflader indvirker på, hvordan medarbejdere reagerer og har det på arbejdspladsen. Efterhånden som COVID-19 har udviklet sig, har vores teams over hele verden, ligesom ISS Kina, været nødt til at omvurdere personers bevægelsesmønstre på arbejdspladsen for at sikre, at de havde etableret de rette processer for at beskytte vores medarbejdere og vores kunders medarbejdere. 

For ISS Kina betød det, at personer, der gik ind i bygningen, fik taget deres temperatur, og hyppigt berørte overflader blev desinficeret. Ordningen omfattede desuden rengøring, deaktivering af varme-, ventilations- og klimaanlæg samt grundig desinficering af elevatorer og trapper. 

Personligt beskyttelsesudstyr og materiel 

ISS Kina og deres partnere arbejdede ihærdigt på at skaffe passende personligt beskyttelsesudstyr før genåbningen. De vurderede, at udstyr og materiel, som ansigtsmasker, i ordentligt kvalitet, ville blive svært at få fat i, hvis de ventede for længe. 

Sporing af virussmittede 

Da ISS-kunder selv begyndte at spore mistænkte og bekræftede COVID-19 tilfælde på arbejdspladsen, tog ISS Kina særlige forholdsregler ved at udføre daglige opdateringer med medarbejderne på alle ISS-lokaliteter om mulige og bekræftede virussmittede. Hver dag sendte de et spørgeskema ud til alle ISS-medarbejdere og lokaliteter for at spore mistænkte og bekræftede COVID-19 tilfælde. Formålet var hurtigt at informere kunderne og sende de virussmittede i karantæne og isolation. 

Faktorer for en vellykket genåbning 

Da vi bad Cindy nævne en vigtig succesfaktor for genå¨bningen, sagde hun: “Træning af ISS-personale har været altafgørende for at sikre leveringen af serviceydelser til vores kunder - både vores almindelige serviceydelser og serviceydelser til dækning af kundebehov opstået pga. COVID-19."  

Med så meget usikkerhed måtte træning af ISS-ansatte tilpasses regeringens og sundhedsorganisationernes bestemmelser og retningslinjer. Fordi vi tilbød specialiseret træning og uddannelse til vores personale, kunne de fortsat levere fremragende service. 

Lære om "the new normal" sammen 

Efterhånden som lande rundt om i verden begynder at løfte restriktionerne, vil mange virksomheder tage svære beslutninger om genåbningsprocessen, for at tage godt og sikkert imod deres tilbagevendende medarbejdere. Hos ISS er vi stolte over, at vi har kolleger og ressourcer rundt om i verden, som vi kan bede om råd. Vi sætter pris på, at Country Manager Cindy Wang fra ISS Kina tog sig tid til at fortælle sin historie til vores driftsorganisation og ledere. Vi ønsker alle det samme – at nå til et punkt, hvor vi kan samles i sikkerhed på et sted, vi har et tilhørsforhold til.