我的大門永遠敞開

我們在新加坡的清潔客戶從大型零售連鎖到辦公室租賃公司都有，他們信任我們一年 365 天都可維持工作場所的清潔，讓他們能順利營運。 這需要嚴格執行例行清潔工作、最新科技和經驗豐富的員工，以及下班後能夠迅速處理問題的能力才能達成。


隨時都可能發生問題──例如水管破裂或水槽漏水，都需要快速處理和清潔。 正如 ISS 新加坡清潔服務部門副總（Assistant General Manager for ISS Singapore’s Cleaning Division）Simon David 解釋，在此情況下，客戶需要我們迅速採取行動，他們才能夠持續不斷執行業務。


「客戶不但希望我們提供具競爭力的價格，也需要我們每天 24 小時隨時待命。 無論白天或夜晚，只要客戶有問題，我們都必須快速處理，以確保小問題不會成為大麻煩。」


以身作則

Simon 自 1998 年開始於ISS服務 ，最初從管理一個約 50 名員工的團隊開始做起。 現在，他的團隊規模已成長至約 1,000 名員工，他們一起服務各種客戶，從大型零售傢俱店到小型辦公室都有。 身為副總，Simon 確保他的客戶隨時獲得所需的服務。 他的領導風格很簡單： 以身作則，給人員充分授權，讓他們發揮最大價值。


他說：「我將自己的工作視為自己的事業在經營，使命必達、全權負責。」 「而且我也鼓勵我的同仁這麼做。 我會給他們充分授權，讓他們自己做決策，因為這是讓他們最有效完成工作、最投入工作的方式。」


溝通也很重要。 Simon 永遠對客戶和同仁敞開大門，鼓勵所有團隊成員隨時都可以找他尋求建議或協助。

如何在 7 分鐘內將火車清潔完畢

根據 Simon，新加坡的清潔客戶對於使用最新程序、科技和解決方案非常有興趣。 因此，他一直不斷培養自己和團隊的能力。

「ISS 不但非常照顧我們的福祉，也大力支持我們在專業上的發展。 身為經理，我受益匪淺，所以我也要確保我的團隊也有獲得幫助。 我希望他們發展和培養自己的技能，這對於他們本身和我們的客戶來說都是好事。」

例如，Simon提到了與來自全世界各地的同事們一起培訓和知識分享，幫助團隊更進一步提升效率。 

「我從 ISS 學到最多的就是速度和效率， 但最重要的是，我了解充分授權的價值。 如果你提供所需的知識、工具和經驗給你的團隊，並授權他們做出貢獻，他們的成就將沒有極限。」