如何透過工作場所和服務設計優化業績

工作場所成為優化業務的策略工具 

儘管環境對我們人類的影響顯而易見，但是持續有研究顯示，全球只有 13% 的員工對工作場所具有高參與度和滿意度。 11% 的員工對自己的辦公場所非常不滿意，而且參與度低。 

為了扭轉此一局面，經營者必須改變對工作場所的看法──從將工作場所視為營運支出來源，轉變為可靈活運用以優化業務的資源，以及鼓勵行為改變的工具。 

正如 ISS 全球工作場所管理與設計負責人（ISS Global Head of Workplace Management & Design）Gitte Andersen 解釋： 

「為了克服許多公司面臨的競爭障礙並提升組織績效，經營者必須思考如何運用辦公空間，來實現組織目標。 例如，如果一家公司想要改善協作，那麼設立個人辦公室，使員工整天多數時間都不會與同事互動，就不是最佳解決方案。 

將員工利用辦公環境的方式納入考量，也有助於公司實現策略目標。 例如研究顯示，知識工作者花 30-55% 的時間坐在辦公桌前。 這就導出一個問題： 「如果整排辦公桌空著沒用，這樣算是有效利用辦公空間嗎？ 而且，該如何使用此空間進行其他活動，為組織創造價值？」 


工作場所無法自行發揮作用，而是需要人員配合 

當然，空間並非工作場所的典型要素。 我們不曾意識到，可以透過建築物的牆壁或油漆來反映文化和價值觀。 

而這需要人員來實現。 

因此，雖然工作場所設計可創造促進變革和/或推動優化所需之實體環境，但是只有人性化服務才能建立情感連結，進而提升並賦予文化力量，組織的價值觀才能實現。 

 
設計思維是優化工作場所的核心 

為了使工作場所得以正常運作，必須根據特定預期的結果及員工需求，來調整和設計服務和空間。 

利用專門的工作場所和服務設計方法，我們將重點放在可為員工創造最高情感價值的服務──瞭解哪些實體要素影響員工的工作場所體驗，並優化空間和服務，以達成業績。 

例如，對於希望優化員工效率並協助工作生活平衡的企業來說，托兒所或託嬰服務是可實現這兩項目標，又可改善整體工作場所體驗的最佳解決方案。 

在其他情況下，對於希望將垂直結構轉變為更加平坦開放、協作性更高的組織架構之企業來說，開放式工作場所應該是更有價值的選項。 開放式辦公室及相關服務可提升同事接觸互動的機會（例如在休息時間）。 

最後，無論每個人的喜好和需求為何，只有結合工作場所和服務設計思維，才能創造整體工作場所體驗，讓每個空間各具意義，每次服務都能為每個人的日常生活做出貢獻。