ISS團隊如何改變殘疾人士的生活 

現在，Juan Martinez 是ISS西班牙一個經驗豐富的門窗清潔工，他屬於一個高效工作團隊，他們專門負責馬德里一家銀行的清潔工作。 不過幾年前，Juan 處於失業狀態，幾乎找不到任何工作。 他的問題是難以形成短期記憶。 他當然能學會勞動技能；只是記不得自己是否完成了今天的工作。 

Juan受雇于ISS西班牙的時候， 他的經理Brigida Maldonado想出了一個簡單的解決方案， 只需用橡皮筋來作記號，標記已經清潔過的房間。 對於Juan來説，ISS 和Brigida給他的這個工作機會，對他的生活產生了積極的影響。 

「有工作的話，自己的感覺會更好。 你會感到自己是有用的。 找到這個工作，對我的生活有著積極的影響。 我非常高興能在自己感到自在的公司工作。 我比以前更開心、更放鬆，」他說。

企業文化的一部分 

Juan是ISS西班牙所雇傭的大約2000個殘疾人之一，殘疾人占到了員工隊伍的5.5%。 這個數字遠遠高於法律所要求的2%，不過仍然沒有達到公司6.1%的目標——這個數字是工齡段人口殘疾人的比例。  

根據企業社會責任主管 Eulalia Devesa的看法，ISS西班牙的多元性政策並不在於强調實現這個目標。 而是不斷提升和支持包容性文化的結果，要將不同背景和不同能力的人包括在内。 

「我們的第一個目標是將每一個人都包括在内。 打造一個具有包容性的工作場所，讓員工有歸屬感、受重視、能做出貢獻，是我們的企業文化，是每一個人都感到自豪的企業精神。 是的，我們有著相關的目標、政策和過程， 但是對多元性和包容性的承諾是其背後的驅動因素， 」Eulalia 說。 

授權的效應 

這個文化有著極其重要的影響。 西班牙最大的殘疾人利益團體Fundación Once和PriceWaterhouseCoopers 最近完成了一個有關就業對殘疾人的影響的研究。 

在這個研究中，ISS西班牙的殘疾員工受邀評估他們的生活質量，給自己的生活質量選擇1-100之間的評分。 在入職ISS之前，這些員工的生活質量評分平均為68.2。 在入職ISS之後，這個數字上升到了85——增加了15.6%。 最受重視的改善方面包括個人發展、情感健康、收入和社會互動。  

「結果顯示上班對自尊、自信和幸福感有著很大的影響」 ， Eulalia說。 「我們許多人可能以爲這些都是理所當然的，但是如果你被剝奪了工作的機會，你就會覺得自己沒用軟弱。 加入一家公司、參與包容性企業文化建設，真的非常有作用。」 

給更多的人一個生活目標和做貢獻的機會 

目前，ISS西班牙與Fundación Once以及其他組織緊密合作，確保所有員工都能很好地融入，獲得良好的培訓。 正如Eulalia所解釋的那樣，ISS許多員工都在努力讓每個人都感到自己受歡迎、是團隊的一部分。 

「我們在反復審視自己的工序，確保這些工序能適合所有員工，」她說。 「溝通是一個好例子。 我們有幾乎300個同事是聾子或者聽力受損，我們必須調整溝通的方式。 一般而言，這種調整是下意識的常識性的——例如為介紹性片子添加字幕。 關鍵是讓每一個人都感到自己歸屬在團隊之中而且有機會做出自己的貢獻。」