Maasvalakte II 港口擴建──APM Terminals

聚焦在透明管理  

APM Terminals 是全球最大的港口和綜合內陸服務營運商之一。 APM Terminals 的總部位於荷蘭海牙，在全球 74 個碼頭提供服務，每天處理約 250 艘的船舶停靠作業。  

客戶一直在尋找單一服務供應商，為其在荷蘭的兩個主要碼頭（鹿特丹和 Maasvlakte II）提供彈性綜合設施管理服務。  

ISS 荷蘭主要客戶經理（Key Account Manager）Maaike Muller-Schoel 據實說明我們的綜合設施管理服務解決方案如何成功為客戶提供服務。 

我們首先透過 ISS 24/7 全天候現場服務台，為 Maasvlakte II 碼頭及周邊地區提供技術服務。 從大樓和物業維護到電氣安裝和廢棄物管理等每一項服務都是由我們強大的工程專家和技術專家團隊提供。  

「在荷蘭，這對我們來說是一種相對較新的服務。 我們從未負責過範圍這麼大的室外設施維護專案。」Maaike 表示。 「但是在與客戶和我們純熟的技術人員合作之下，我們得以成功為客戶提供服務。」  

在與客戶合作一年後，我們整體降低 5% 的成本，所以客戶決定擴大 Maasvlakte II 的合約範圍，以涵蓋軟體服務。 這意味著我們也要負責從協調餐飲和清潔服務，到提供辦公用品的所有工作。 這重點在於讓碼頭和港口不再只是暫時的停靠站，而是可為員工和訪客提供絕佳服務體驗的場所。 從我們最新的客戶滿意度調查結果和 Maasvlakte II 員工的回應，就可看出我們在擴大提供服務上的成果。 

「我們一直尋找可協助我們降低成本，同時能讓碼頭運作良好且安全的合作夥伴。 現在我們的合作已步上軌道，我們有信心會繼續實現雙方的共同目標。」Maasvlakte II 採購和設施總監（Director Procurement and Facilities）Andre Langendoen 表示。

兩家全球領先企業攜手合作  

儘管我們在整體上獲致成功，但是在雙方合作時並非沒有遇到挑戰，尤其在技術服務方面。  

「這是 Maasvlakte II 第一次將技術服務外包，所以我們必然要與客戶建立信任關係。 一般都會問『為什麼選擇 ISS？ 他們真的能夠比我們做得更好嗎？』」Maaike 說。  

透過人員管理和公開對話，Maaike 和她的團隊成功克服困難。  

「我們努力向客戶說明我們的方法和想法，讓他們可以放心交給我們處理。 我們與客戶的合作總是公開透明──我們在利潤、報告和戰略性規劃方面採取開放態度。 我們以公開透明的方式，針對預防性技術進行多年規劃，以協助 Maasvlakte II 預測成本，並降低糾正性維護費用。 事實證明，這對於建立和加強我們兩個組織之間的信任與合作至關重要。」   

Maaike 堅定表示，此合作的成功很大一部分要歸功於這種良好的合作關係，以及為未來樹立明確願景的做法。    

「我們的合作關係就像婚姻一樣會持續很久，而且隨著時間更加堅固。 隨著 Maasvlakte II 的擴建，我們希望持續與客戶一起成長茁壯，支持客戶成為領先的港口基礎設施營運商。」