實績

照料整個醫院

每年照顧 200 萬以上患者的大醫院如何將施服務外包給單一供應商,並確保整個醫院順利運作? 答案就是我們的綜合設施管理服務。

TR Case - Adana hospital

100

+

醫療保健領域的重要客戶數量

700

南北美洲、歐洲、亞洲&太平洋地區的醫院

~11

%

醫療保健成本佔集團營收比例

Adana City Hospital 隸屬於土耳其 Public Private Partnership 專案,是全球最大的醫院之一。

去年,亞達那醫院治療了兩百萬病人,其中有大約九萬是住院病人。 不過,亞達那醫院有1550張病床和幾棟獨立的建築物,其管理層面臨著一個巨大的挑戰: 要讓這龐大的醫院保持營運順暢,他們應該如何採購不同的物業服務呢? 只用一個供應商來管理如此多的服務,可能嗎? 

統整、創新 

答案是: 沒問題。 亞達那醫院採用了我們的綜合服務和完整的物業管理解決方案,現在只需一個合作夥伴ISS。 我們管理醫院院區和所有建築物內部的工作流和服務,統籌清潔、食物、接待、運輸、搬行李和洗衣服務。 更重要的是,我們都用自聘員工來提供所有的服務。 

避開管理多個供應商的繁雜麻煩,只需策略規劃、戰略計畫和現場運營即可。 醫院因此能將重點放在重要事務上-治療病人、讓病人健康快樂。 

這個一體化方法能讓我們為亞達那醫院創建系統、開發技術,以便其提升效益。 例如,用即時追蹤系統來管理醫院每天清洗的15噸床單衣物,提升後勤服務水準。 或者使用二維碼,讓員工掃描餐盤,將食物和病人進行正確匹配,以便病人能及時收到健康的食物。  

這個系統非常成功,其結果反映在最近的滿意度調查中。 包括醫院員工在內的整體滿意度高達88%。 

展望未來 

亞達那醫院並不是單一案例。 ISS 是一個全球的知識分享社群。 我們從其他成功合約中汲取知識,例如新加坡和英國的成功案例,來提供世界級的醫院體驗,強調成本效益、安全性和卓越的病人護理。 同時,我們為亞達那醫院所設計的創新已經成為我們所有其他土耳其公司夥伴關係客戶(Turkish Public Private Partnership)的最佳實踐樣本。 

這是我們分享全球和本地概念和最佳實踐的方法。 最終,也有利於提升我們在其他醫院的服務。 

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