ISS 中國──解除封城與工作場所的新常態

對於協助客戶重返工作場所，ISS 中國的回應 

在瞭解客戶和終端用戶的擔憂及解除封城後重返工作場所的流程之後，ISS 中國團隊將重點放在服務交付上，並瞭解為了成功協助客戶在解除封城後重返工作場所，需要落實的改變和調整。 

為了協助客戶重返工作場所，ISS 中國的反應流程針對3 大主要挑戰來制定：所有辦公室接觸點、個人防護設備（PPE）及防疫物資，以及每日追蹤疫情案例。 

接觸點 

ISS 針對使用者會在工作場所來往的地方，並找出整天下來，使用者常用的幾個地方。 訓練有素的 ISS 團隊成員會針對每個接觸點建議要提供的服務和措施，以打造理想的工作場所體驗。 ISS 接觸點的範例包括進入建築物、在接待處辦理進入大樓的手續、喝咖啡、領取午餐和使用洗手間。 所有這些接觸點都會影響員工對工作場所的反應和感覺。 隨著 COVID-19 疫情持續發展，我們的全球團隊（例如 ISS 中國）不得不重新評估員工在工作場所經常來往的地方，以確保為我們人員及客戶員工的安全制定適當的流程。 

對於 ISS 中國來說，這表示要瞭解如何在人員進入建築物時採取體溫控制措施，消毒接觸頻繁的表面，清潔和禁止使用暖氣、通風和空調設備，以及對電梯和樓梯間進行常規消毒作業。 

個人防護設備和防疫物資 

ISS 中國及其合作夥伴在解除封城前，努力尋找合適的個人防護設備。 他們認為，如果再晚一些，就很難買到合適的個人防護設備和防疫物資（例如口罩）。 

追蹤疫情實績 

在客戶啟動自己制定的程序來追蹤於工作場所發現的 COVID-19 疑似和確診案例前，ISS 中國早已採取額外預防措施，也就是每天與所有員工和工作場所確認潛在和確診案例。 他們每天都會向所有 ISS 員工和駐點進行調查，以追踪 COVID-19 疑似和確診案例並迅速通知客戶，同時執行必要的檢疫和隔離措施。 

在解除封城後，成功重返工作場所的要素 

當被問到在解除封城後成功重返工作場所的關鍵因素時，Cindy 表示：「對於確保我們提供服務和滿足客戶針對 COVID-19 的需求來說，ISS 員工訓練非常重要。」 

由於還有很多未知情況， ISS 員工訓練必須根據政府和衛生組織的規定和準則進行調整。 透過專業的教育訓練，我們的員工能為客戶提供一流的服務。 

一起瞭解新常態 

隨著世界各國開始放寬限制措施，許多公司必須謹慎討論解除封城後重返工作場所的流程，讓員工安全回到辦公室。 ISS 遍布全球的同事和資源能夠為客戶提供可靠的指導，我們對此感到自豪。 我們感謝 ISS 中國國家經理 Cindy Wang 與我們的作業人員和領導人員分享她的經驗故事。 我們的目標一致－安全相聚，緊密連結。