ISS lanceert OneISS-strategie met nieuw operationeel model

STERKER. EENVOUDIGER. DICHTERBIJ.

ISS A/S (ISS.CO, ISS DC, ISSDY) kondigt vandaag een vernieuwde strategie aan die is gebaseerd op onze voortdurende overtuiging van onze belangrijke rol in het creëren van een eerlijke en inclusieve samenleving. Een rol waarin we zorgen voor mensen en hen kansen bieden om zich te ontwikkelen tot de beste die zij kunnen zijn. We believe people make places and places make people.

Door een scherpere focus op belangrijke segmenten, door investeringen in technologie te versnellen en door een nieuw wereldwijd afgestemd bedrijfsmodel te introduceren, gebruiken we onze wereldwijde schaal om superieure waarde te creëren voor alle stakeholders om de meest gerespecteerde wereldleider in geïntegreerde facilitaire diensten te worden en onze positie als nummer één in schoonmaak te versterken.

Onze uitgebreide business review bevestigt dat de key account-strategie en het IFS-bedrijfsmodel aantrekkelijk en duurzaam blijven. De uitvoering is de afgelopen jaren niet bevredigend geweest en daarom scherpen we de strategische focus aan en voeren we passende wijzigingen door in het bedrijfsmodel:

• Verscherpte focus door een duidelijkere definitie van klantsegmenten, onze belangrijkste diensten en ons dienstverleningsmodel. Inclusief de desinvestering van een additionele DKK 4 miljard aan inkomsten (Portugal, Rusland, Taiwan en geselecteerde niet-kernbedrijfseenheden).
• Het bedrijfsmodel en de organisatiestructuur worden wereldwijd op één lijn gebracht en worden effectiever in het gebruikmaken van best practices bij klanten en geografische locaties om onze wereldwijde schaal te ontsluiten:
  • Herinrichting van organisatiestructuur in de landen rond de belangrijkste key accountsegmenten.
  • Versnelde investeringen om een leider in technologie te worden. Aangestuurd door een nieuwe, van buiten ISS aangetrokken Chief Information & Digital Officer met een ambitieuze agenda om duidelijke concurrentievoordelen te halen uit technologie, data en inzichten.
  • Aanzienlijke investeringen in de kern van onze dienstverlening en een sterkere commerciële organisatie om gedetailleerde expertise over klantensegment en meer innovatie te brengen binnen een aangescherpt proces voor biedingsmanagement en risicobeheer bij transitie.
  • Nieuw gecreëerde Operations Performance-functie om onze dienstverlening aan klanten te versterken door duidelijker gedefinieerde best practices en meer gestructureerde processen die een effectieve implementatie over de hele wereld garanderen.
• Een nieuw, versterkt Executive Group Management (EGM). Het team is een sterke combinatie van doorgewinterd intern talent en externe toevoegingen met verschillende achtergronden, brede expertise en nieuwe capaciteiten om de OneISS-strategie en -transformatie te realiseren. Kasper Fangel is benoemd tot nieuwe Group CFO en Pierre-Francois Riolacci is benoemd tot CEO Europe en zal samen met Group CEO Jacob Aarup-Andersen het management vormen dat is geregistreerd bij de Danish Business Authority.
• Doelstellingen voor de middellange termijn worden ingetrokken en vervangen door nieuwe turn-around-doelstellingen die gericht zijn op het stimuleren van een snel herstel van de winstgevendheid en het genereren van cash. Voorlopige vooruitzichten voor 2021 bevestigen het aanhoudende herstel van het bedrijf.

Jacob Aarup-Andersen, Group CEO, ISS A / S, licht toe:

“ISS is echt een geweldig bedrijf, met een trots, uniek erfgoed en diep respect voor mensen. Onze rol in en verantwoordelijkheid voor de samenleving gaat behoorlijk ver en tijdens deze wereldwijde pandemie wordt dat eens te meer duidelijk. In de afgelopen tijd waren onze uitvoering en financiële prestaties niet wat ze moesten zijn. De strategie die we vandaag lanceren - OneISS - creëert een ISS dat sterker, eenvoudiger en dichterbij is. Het vertegenwoordigt het begin van een nieuwe reis, met een hernieuwde focus en volharding in het aansturen van de uitvoering en het waarmaken van de belofte van de wereldwijde sterke punten van het bedrijf. Het is een strategie die ons zal helpen ons doel te bereiken: Connecting people and places to make the world work better."

Financiële gevolgen

De vernieuwde strategie en het verbeterde bedrijfsmodel creëren een platform voor robuuste prestaties op lange termijn met sterke groei en consistente cashgeneratie. OneISS schetst een duidelijk pad van herstel terug naar een EBIT-marge rond de 4-6% door te herstellen van COVID-19 en een klein aantal belangrijke operationele problemen op te lossen. Het onderliggende bedrijfsmodel is gezond en aantrekkelijk voor de lange termijn met aanhoudende mogelijkheden om te groeien en een duurzame kasstroom te genereren.

Nieuwe turn-around doelen

Voor de focus op herstel van het bedrijf op korte termijn zijn de specifieke doelstellingen voor de middellange termijn geschrapt en vervangen door nieuwe turn-around doelen om een gezond herstel te verzekeren met de nadruk op winstgevendheid en het genereren van cash:

• Operationele marge boven 4% als run-rate bij het ingaan van 2023.
• De pro forma aangepaste nettoschuld / EBITDA moet voor het einde van 2022 zijn teruggebracht tot onder 3x.
• Positieve vrije kasstroom in 2021, sterk verbeterd in 2022.

De turn-around-doelstellingen worden bereikt door herstel van COVID-19 en verbetering van de slecht presterende contracten en landen. Hierdoor wordt een positieve onderliggende vrije kasstroom gegenereerd, zowel in 2021 (ondanks materiële eenmalige impact op kasstroom door herstructurering) als in 2022. ISS verbetert tegelijkertijd de onderliggende business met de implementatie van het nieuwe bedrijfsmodel en een aangescherpte strategische focus. Het totale desinvesteringsprogramma (inclusief de reeds geplande en aangekondigde desinvesteringen) zal naar verwachting een netto-opbrengst van maximaal DKK 2 miljard genereren in de periode 2021-2022. De extra te desinvesteren inkomsten bedragen ongeveer DKK 4 miljard met een grotendeels neutraal effect op de EBIT-marge. Nieuwe specifieke doelstellingen voor de middellange termijn worden aangekondigd zodra ISS met succes meetbare vooruitgang heeft geboekt op de korte termijn turn-around-doelstellingen. Dividendbetalingen worden niet opnieuw ingesteld totdat de doelstellingen zijn bereikt.

ISS start ook een nieuw bijkomend kostenbesparingsprogramma met een besparingsdoelstelling van DKK 150 miljoen. Dat wordt, naar verwachting, geleidelijk gerealiseerd in de periode van 2021 tot 2023. De besparingsinitiatieven hebben voornamelijk betrekking op centralisatie van lokale kosten en optimalisatie van de vastgoedportefeuille. De besparingen worden gebruikt om de belangrijke investeringen in het nieuwe bedrijfsmodel te financieren.

Financiële prestaties in 2020 en 2021

De huidige financiële prestaties ontwikkelen zich in lijn met de verwachtingen en herstellen geleidelijk zoals gepland. Ondanks nieuwe lockdowns in een aantal belangrijke markten van het ISS. De financiële vooruitzichten voor 2020 uit de update van Q3 2020 worden bijgevolg bevestigd.

2021 zal naar verwachting worden gekenmerkt door een voortdurende verbetering van de fundamenten van het bedrijf en financiële prestaties. De verbetering wordt echter voornamelijk verwacht in de tweede helft van het jaar. De verwachting is dat COVID-19 op korte termijn uitdagingen geeft.

Vooruitzichten voor 2021:

• Positieve organische groei.
• Gerapporteerde operationele marge van meer dan 2%.
• De vrije kasstroom is licht positief. Ondanks de aanzienlijke eenmalige impact op kasstroom door herstructurering.

Een meer gedetailleerde financiële vooruitzichten voor 2021 zullen in februari worden aangekondigd met het jaarverslag 2020.

Samenvatting OneISS

Evaluatie van de markt

• Aantrekkelijke markt voor key accounts van USD 400 miljard met aanzienlijke ruimte om marktaandeel te vergroten (momenteel 2%).
• Aanhoudende sterke vraag naar IFS met COVID-19 die de vraag naar schoonmaakdiensten versterkt.
• Toenemend belang van het kantoor als motor van bedrijfscultuur en samenwerking. De noodzaak om kosten te verlagen zal leiden tot meer outsourcing.
• ISS richt zich op vier kerndiensten: schoonmaak, werkplek, voeding en technisch.

Nieuw operationeel model en verbeterde commerciële discipline

• Een volledig vernieuwd, wereldwijd op één lijn gebracht operationeel model om de uitvoering aanzienlijk te verbeteren.
• Een sterkere commerciële functie om de verscherpte focus op de belangrijkste klantsegmenten met verbeterde bied- en transitiemanagement en strakkere processen:
  • Alleen contracten aangaan waarbij ISS winstgevend kan zijn en het beste kan leveren voor klanten.
• Een nieuwe Operations Performance-functie om de benchmarking en de implementatie van best practices van onze diensten en producten te versterken:
  • Gestandaardiseerde serviceproducten om het concurrentievermogen te vergroten en schaalbaarheid mogelijk te maken.
• Een nieuw, gediversifieerd en versterkt Executive Group Management met bredere expertise en nieuwe capaciteiten om het nieuwe bedrijfsmodel te ondersteunen.
• Besluit genomen om Portugal, Rusland en Taiwan te verlaten. Tezamen met het beëindigen geselecteerde niet-kernactiviteiten.

Een leider in technologie worden

• Een nieuwe Chief Information & Digital Officer treedt toe tot Executive Group Management en stuurt een ambitieuze technologieagenda aan waarin versnelde investeringen het mogelijk maken om unieke gegevens en inzichten vast te leggen en ten volle te benutten. Historische silo's zullen worden doorbroken. Er wordt een sterkere samenwerking bevorderd in de hele organisatie en nieuwe manieren van werken omarmen.
• Operationele benchmarking in de prestatie van key accounts mogelijk gemaakt met 85% van de key account-inkomsten geïntegreerd tegen 2023.
• Er wordt een nieuwe hub in Warschau opgericht om het streven naar kwaliteit, efficiëntie en compliance te ondersteunen.

Korte termijn opbrengsten

• Verbetering van de huidige slecht presterende contracten en landen (Deutsche Telekom AG, Deense Defensie, Frankrijk en VK).
• Een verbeterd en gedisciplineerd commercieel proces voor bid / no-bid en aanpak van risicobeheer.

Gedreven door onze Purpose

• ISS is een trotse doelgerichte organisatie met een erfgoed gebaseerd op diep respect voor mensen. De wereld beter laten werken begint met ons geloof in het creëren van een eerlijke en inclusieve samenleving. Wij geloven dat mensen plaatsen maken en plaatsen mensen maken.
• De OneISS-strategie schetst een duidelijk pad van herstel terug naar een gezond en winstgevend bedrijf tegen het eind van 2022. Een bedrijf dat daarmee klaar staat voor een nog ambitieuzere agenda richting 2025 en waarde te creëren voor klanten, collega's, de samenleving en aandeelhouders.

Nieuw Executive Group Management (EGM) om transformatie te stimuleren

De implementatie van de OneISS-strategie wordt geleid door een nieuw Executive Group Management (EGM) onder leiding van Group CEO Jacob Aarup-Andersen.

• Kasper Fangel, momenteel plaatsvervangend CFO, is benoemd tot Group CFO.
• Pierre-Francois Riolacci, momenteel Group CFO, is benoemd tot CEO Europa.
• Scott Davies, momenteel Country Manager van ISS Australië en Nieuw-Zeeland, wordt, na vertrek van Dane Hudson, de nieuwe CEO Asia Pacific.
• Celia Liu, momenteel Regional CFO Asia Pacific, is aangesteld als CEO Strategic Transformation om de desinvesteringsportefeuille te leiden. Richard Sykes heeft zijn functie neergelegd en zal ISS verlaten.
• Een nieuwe Chief Information and Digital Officer rapporteert rechtstreeks aan de Group CEO en versnelt de voortgang op de technologie- en innovatieagenda. De rekrutering is rond en wordt in januari 2021 bekend gemaakt.
• Er is een externe kandidaat aangetrokken als Country Manager van ISS UK & Ireland. Gezien de omvang en het belang van ISS UK & Ireland in ISS, maakt deze rol deel uit van de nieuwe EGM en rechtstreeks rapporteren aan de Group CEO. Purvin Patel, momenteel Country Manager van ISS UK & Ireland, heeft besloten om naar India terug te gaan en buiten ISS een nieuwe uitdaging aan te gaan.
• Dan Ryan is benoemd tot Group Chief Commercial Officer naast zijn rol als CEO Americas.
• Andrew Price, momenteel Group Chief Commercial Officer, neemt een nieuwe rol op zich als Head of Strategic Growth en richt zich in deze rol op het creëren van commerciële waarde op lange termijn. Andrew zal ook een interim-rol op zich nemen als Country Manager UK & Ireland.
• Group COO Troels Bjerg, Group General Counsel Bjørn Raasteen en Group Chief People & Culture Officer Corinna Refsgaard zetten allemaal hun huidige functie voort.
• Het management dat is geregistreerd bij de Deense Business Authority bestaat uit Group CEO Jacob Aarup-Andersen, Group CFO Kasper Fangel en CEO Europe Pierre-Francois Riolacci.

Bekijk de informatie over OneISS (Engels) ook op de internationale website van ISS.

Contactinformatie voor investeerders:

Martin Kjær Hansen, hoofd Group Investor Relations, +45 38 17 64 31

Louisa Baruch Larsson, Senior Investor Relations Manager, +45 38 17 63 38

Contactinformatie voor media:

Rajiv Arvind, communicatiedirecteur, +45 38 17 62 11