people

ISS Singapore slaat handen ineen met KTPH voor de verzorging van Covid-19-patiënten 

Tijdens de piek van de pandemie in 2020 werkte ISS samen met lokale ziekenhuizen om arbeidsmigranten met COVID-19 te verzorgen. Het M&E-team van Wayne Fang ondersteunde deze moedige en omvangrijke werkzaamheden in het Khoo Teck Puat Hospital (KTPH). 

people wayne fang top 1
Een gezamenlijke verantwoordelijkheid  

Toen COVID-19 in januari 2020 Singapore bereikte, reikte ISS al snel de helpende hand aan onze klant KTPH. Een van de grootste ziekenhuizen van het land. Wayne, sinds 2019 Senior Facility Manager bij ISS, gaf leiding aan deze ondersteuningsactiviteiten en zorgde ervoor dat de dagelijkse gang van zaken in de faciliteiten van het ziekenhuis soepel en effectief bleven verlopen.  

Hoewel Wayne nog niet zo lang bij ISS werkt, heeft hij een indrukwekkende carrière in facility management opgebouwd. Werk dat betekenisvol is en waar hij van houdt, omdat hij waardevolle diensten kan leveren aan klanten en de gemeenschap.  

“Een van de kernwaarden bij ISS is verantwoordelijkheid,” vertelt Wayne. “We delen de verantwoordelijkheid met onze klant om de beste mogelijke gezondheidszorg te bieden, zelfs tijdens de uitdagende periode van de pandemie.” 

Tijdens COVID-19 waren hun verantwoordelijkheden omvangrijk. En ze bleven groeien. Als onderdeel van een nationale inspanning hielpen Wayne en zijn team borden te vertalen vanuit het Engels naar het Bengali en Tamil. Ze begeleidden ook het Food Services Team bij het voorbereiden van diëten, het kopen van telefoonkaarten en ze traden op als tolk voor arbeidsmigranten. 

Het was onze prioriteit om de beste ondersteuning te geven die we konden. Zowel aan de klant als aan de patiënten in het ziekenhuis.

Wayne Fang, Senior Facility Manager
Tijdens een gedenkwaardige actie verlengden ze in één nacht de A&E-afdeling met tenten, waarmee de capaciteit voor het verzorgen van patiënten met meer dan 300 patiënten werd vergroot. Daarnaast hielp het ISS-team ook nog bij het inrichten van de tenten tot huizen en behandelden ze een voortdurende stroom aan COVID-19-patiënten. De verpleegkundigen in de frontlinie en het ziekenhuismanagement waren onder de indruk van de uitvoersnelheid. Dat gaf hen het benodigde zelfvertrouwen om 24 uur per dag hun patiënten de beste zorg te bieden.

“Het was onze prioriteit om de beste ondersteuning te geven die we konden. Zowel aan de klant als aan de patiënten in het ziekenhuis. Als er een piek was in het aantal patiënten, dan stonden wij klaar om te helpen.”
people wayne fang text 2
Leiderschap, teamwork en een positieve instelling 

Net als andere ISS facility managers die leveren aan ziekenhuizen, heeft Wayne hard gewerkt om de moraal onder zijn teamleden hoog te houden. Tijdens de begindagen van de pandemie gaf hij het goede voorbeeld door zijn teamleden te helpen hun angsten te overwinnen en ze te vergezellen bij het uitvoeren van onderhoud op zalen waar COVID-19-patiënten lagen.  

Tijdens deze periode werd hij ondersteund door het ISS management team, waaronder Dhr. Park Tuck Weng en Dhr. Joe Giani. Ze bezochten de medewerkers regelmatig om te kijken hoe het met ze ging en organiseerden praatsessies om ze te helpen met hun stress om te gaan. 

Sindsdien is de situatie in Singapore gestabiliseerd en het dagelijkse aantal nieuwe COVID-patiënten is sinds januari 2021 minder dan honderd. Maar Wayne en zijn doorgewinterde team werken nog steeds hard om een voortdurende staat van waakzaamheid te behouden. Allemaal om een opleving van het aantal gevallen tegen te gaan. 

“We hopen dat onze inspanningen hebben geholpen hebben om het publiek de ogen te openen en COVID-19 serieus te nemen. We moeten dit samen doen. Als organisatie, als gemeenschap en als land. Samen komen we hier doorheen,” zegt hij.  

Als erkenning voor de inzet van ISS heeft KTPH ISS genomineerd voor de President’s Volunteerism & Philanthropy Awards 2020. Een prijs die individuen, organisaties en leiders erkent die uitstekende prestaties geleverd hebben in de gemeenschap. Deze prijs wordt toegekend door de president van de Republiek Singapore.  

“We moesten onszelf en onze angst echt overwinnen,” vertelt Wayne. “Ik ben trots op de positieve houding van ons team die zegt “dat gaan en kunnen we doen” tijdens de vele uitdagingen die we in deze periode tegenkwamen.”

Blijf op de hoogte

Meld u aan en ontvang de laatste inzichten van ISS. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Schrijf u hier in

Verhalen over mensen, plaatsen en de planeet

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 60.000 klanten in 30+ landen