people

Patiënten staan altijd op nummer 1 

In een groot ziekenhuis in Singapore zorgt ISS dat ieder oppervlak en iedere zaal, inclusief de operatiekamers, brandschoon zijn. Voor de veiligheid van de patiënten en het personeel. Achter deze enorme operatie staat een toegewijd team van 550 man, geleid door de gepassioneerde en gedreven Rozita Khamis.

People - Rozita from Singapore
“

Cleaning is not rocket science. It’s the people behind it that make the difference.

Rozita Khamis, Assistant Director of ISS’s housekeeping teams

Blijf op de hoogte

Meld u aan en ontvang de laatste inzichten van ISS. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

INZICHTEN

Verhalen over mensen, plaatsen en de planeet

Blog - workplace
BLOG

Hoe de bedrijfsresultaten te optimaliseren door ontwerp van werkruimte en werkplekdienstverlening

Veranderende demografische ontwikkelingen, de toenemende strijd om talent, een laag niveau van betrokkenheid van medewerkers en een voortdurende behoefte aan kostenefficiëntie en optimalisatie zijn slechts een paar van de uitdagingen waar business managers mee blijven worstelen. De werkplek, wanneer deze wordt ingezet als een strategisch instrument, helpt bij het oplossen van deze uitdagingen.

“Patiënten staan op één in de gezondheidszorg. Daarom zijn wij hier. Om er voor te zorgen dat de omgeving schoon en veilig is voor ze,” vertelt Rozita Khamis, assistant director van de housekeeping teams bij ISS bij een grote klant in de gezondheidszorg.

Dit klinkt misschien eenvoudig, maar schoonmaken in een ziekenhuis waar meer dan 1 miljoen patiënten per jaar worden behandeld, vraagt een zeer gecoördineerd team. Een team met een gezamenlijk doel en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

“Ik heb gekozen voor schoonmaken in de gezondheidszorg omdat ik een verschil wil maken,” vertelt Rozita. “Ik wil dat mijn team weet dat we een belangrijk onderdeel zijn van de beleving van de patiënt. Ik vraag ze de patiënt te zien als een familielid. Als één van je familieleden op de zaal zou liggen, dan zou je toch ook willen dat ze in een schone omgeving verbleven?”

Snelle reactie op Covid-19

Rozita is in 2016 bij ISS komen werken. Ze maakte de overstap na vele jaren werken in de gezondheidszorg. Haar ervaring maakt een groot verschil.

“Ik leg mijn team uit hoe ze dingen kunnen doen vanuit het perspectief van de klant. We moeten zichtbaar zijn en we moeten proactief handelen. Het is ons doel alle losjes eindjes aan elkaar te knopen voor de dag begint. Het ziekenhuispersoneel moet erop kunnen vertrouwen dat alles correct is uitgevoerd, zodat zij zich op hun eigen werk kunnen concentreren.”

Deze ervaring was van essentieel belang toen covid-19 in Singapore opdook. Rozita's team moest snel handelen. Algemene ziekenzalen werden omgebouwd tot isolatiezalen, lege ruimtes werden beschikbaar gesteld voor patiënten en er werden volledig nieuwe schoonmaakroutines en -procedures opgesteld. Dit alles binnen een paar dagen.

Om te zorgen dat onze teams voorbereid en veilig waren, kregen ze een opfristraining over het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen, infectiebestrijdingsvereisten en naleving van procedures. En, net zo belangrijk, ze kregen van Rozita en de rest van het managementteam ook de emotionele steun die ze nodig hadden.

“Het doel was om te zorgen dat onze mensen zich veilig voelden en zodat ze effectief hun werk konden uitvoeren,” vertelt Rozita. “Als leiders stonden we naast ze op de vloer en stelden we nieuwe routines op om hun gezondheid te controleren, zoals temperatuurcontroles. Veel mensen voelden zich een beetje eenzaam door social distancing. Dus hebben we een WhatsApp-groep gemaakt waarin we met elkaar konden praten, vragen konden stellen en zich onderdeel voelden van het team.”

Het team ontwikkelen

Rozita gelooft erg in een persoonlijke touch. Ze kent al haar teamleden persoonlijk en wil graag dat iedereen de kans heeft zich te ontwikkelen. Als Rozita gevraagd wordt naar haar grootste prestatie bij ISS denkt ze meestal aan anderen, vooral het werk dat ze gedaan heeft om het talent en leiderschap van anderen in haar teams te voeden.

“Het plannen van opvolging vind ik heel belangrijk. We hebben net de tweede lijn leiders gepromoveerd. Dit zijn de toekomstige leiders van ISS in het ziekenhuis en ze zijn al goedgekeurd door de klant. Ik ben zo trots op ze. Zij zorgen voor consistentie in onze kwaliteit, onze diensten en onze relaties. Dat is zo belangrijk voor het team, het ziekenhuispersoneel en de patiënten.”

PEOPLE MAKE PLACES

330,000+ medewerkers   |   30+ landen   |   40,000+ klanten