PEOPLE

Een internationaal bedrijf met een familiegevoel

Agnes Adamer is tijdens haar studie parttime bij ISS komen werken. Acht jaar later is ze site manager in een van de grootste ziekenhuizen in Europa, geeft ze leiding aan een team van 400 mensen en heeft zij een belangrijk aandeel in hoe patiënten het ziekenhuis ervaren. 

People - Agnes Adamer ISS Austria

We’re all here for the good of the patients – it’s a great feeling to be part of that

Agnes Adamer, ISS Site Manager
Een multicultureel team

In het ziekenhuis biedt ons personeel diensten aan die veel verder gaan dan schoonmaken. Ze zijn bijvoorbeeld vaak op zaal en in wachtruimtes te vinden. Daar helpen ze bezoekers de weg te vinden of tolken tussen arts en patiënt als er een taalbarrière is. 

“In het ziekenhuis liggen patiënten uit heel Oostenrijk en uit het buitenland. Sommige patiënten kennen de taal of het gezondheidssysteem niet zo goed,” legt Agnes uit. “Ons team is multicultureel. We spreken dus vele talen. Daarom worden wij vaak gevraagd om te helpen.”

Deze multiculturele omgeving was hetgeen Agnes acht jaar geleden aantrok in ISS. Ze begon parttime als recruiter tijdens haar studie Management and Economics aan de universiteit. Maar al snel draaide ze dit om, zodat ze fulltime bij ISS kon werken en haar studie parttime kon afronden. Sindsdien heeft ze verschillende functies gehad op verschillende plekken in Oostenrijk, maar het speciale familiegevoel bij ISS is er altijd geweest.

“Ik vind het geweldig dat ISS een multinational is die aanvoelt als een familie. De leden in mijn team komen van overal over de wereld, maar we steunen elkaar allemaal, en we staan allemaal klaar voor de patiënten. Het is geweldig om daar onderdeel van te mogen zijn.”

Het ultieme bedankje

Uiteindelijk bewaken Agnes en haar team de hygiëne en de reinheid in het ziekenhuis; Werk dat essentieel is voor de gezondheid en veiligheid van patiënten en personeel. 

“Als het ziekenhuis een bedankbrief ontvangt van een patiënt, wordt er vaak melding gemaakt van de aardige man of vrouw die het eten bracht of die de kamer schoonmaakte. Dat soort brieven maken me blij en ik deel ze dan ook altijd met het team,” vertelt Agnes. “In het licht van de situatie met COVID-19 zijn patiënten steeds dankbaarder voor het werk dat we doen. Ze zien welk verschil het maakt voor hun veiligheid en hun herstel en ik ben er trots op dat mijn team dat kan bieden.”
 

Blijf op de hoogte

Meld u aan en ontvang de laatste inzichten van ISS. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Verhalen over mensen, plaatsen en de planeet

Als Site Manager is Agnes Adamer verantwoordelijk voor al onze diensten in een van de grootste ziekenhuizen in Europa; van het schoonmaken van de afdelingen en de ramen tot het opmaken van bedden en het serveren van eten aan de patiënten. Ze overlegt met de klant om vast te stellen wat er precies nodig is en zorgt er vervolgens samen met haar team voor dat in deze behoeften wordt voorzien. 

“Het is onze taak er voor te zorgen dat de artsen en verpleegkundigen alles hebben wat nodig is. Zo kunnen zij zich focussen op het behandelen van patiënten,” vertelt ze. “Dit betekent dat we goed moeten luisteren. Ik vraag het ziekenhuispersoneel regelmatig om ons te laten zien hoe ze dingen doen, zodat wij onze routines daar omheen kunnen bouwen. Zo dragen we bij aan een prettige en effectieve omgeving waarin patiënten kunnen herstellen.”
 

Snel creatieve oplossingen zoeken

De strikte regels en de omvang en complexiteit van een ziekenhuis zorgt voor uiteenlopende uitdagingen. Toen COVID-19 bijvoorbeeld voor het eerst in Oostenrijk opdook, moesten Agnes en haar team snel handelen: schoonmaakroutines herorganiseren, extra gezondheidschecks implementeren en extra training organiseren over veilig werken. Maar hoe train je 400 medewerkers als je niet meer samen in één ruimte mag zijn? 

Agnes loste dit op door korte instructievideo's op haar telefoon te maken die ze met haar team kon delen. Deze video's waren een aanvulling op informatiebladen, werkinstructies en andere manieren cleaning excellence over te brengen. Door dit soort creativiteit en toewijding is Agnes zo'n populaire manager geworden. Zowel bij haar team als bij de klant.