ISS Social Mobility-project

• Erkenning van de ambities van medewerkers van ISS en de belangrijkste uitdagingen bij het werken richting het vervullen van hun dromen  
• Het creëren van een omgeving voor frontline-medewerkers om de beperkingen door ongeletterdheid / onvoldoende opleiding / sociaal-economisch uitdagende achtergronden weg te nemen en dus de mogelijkheden te bieden om door te stromen naar een beter betaalde baan voor zichzelf of een baan voor andere gezinsleden, of beide  
• Werken aan een vooraf opgesteld actieplan gericht op het verbeteren van vaardigheden en het zelfvertrouwen. Hierdoor konden zij de eerste stappen zetten richting het verbeteren van hun sociaal-economische status  

De deelnemers kregen training in het stellen van doelen, vergroten van zelfvertrouwen, communicatie, plannen en stressbeheersing, uiterlijke verzorging, zakelijke etiquette en klantenservice. Tijdens de training werd ook aandacht besteed aan basis IT-vaardigheden en digitale geletterdheid. Hierbij maakten de deelnemers kennis met internetbankieren, het doen van transacties, online betalingen, het boeken van een trein- of busticket, online winkelen, enz. Er was een bezoek aan een klant om kennis te maken met de industriestandaarden op het gebied van dienstverlening en professionaliteit.