Transparantie voor het voetlicht
APM Terminals exploiteert een van de meest uitgebreide haven- en geïntegreerde binnenlandse servicenetwerken ter wereld. Vanuit het hoofdkantoor in Den Haag beheert het bedrijf wereldwijd 74 terminals en verwerkt het ongeveer 250 schepen per dag.
De klant was op zoek naar één dienstverlener die schaalbare facility services kon bieden aan hun twee grote terminals in Nederland: Rotterdam en Maasvlakte II.
Maaike Muller-Schoel, key account manager bij ISS in Nederland kon een open en eerlijk verhaal vertellen over hoe onze Integrated Services-oplossing kan leiden tot zakelijk succes.
We begonnen met het aanbieden van onze technische diensten in en om de Maasvlakte II terminal en coördineerden alles vanaf onze 24/7 onsite ISS service desk. Van gebouw- en vastgoedbeheer tot elektrische installaties en afvalbeheer. Al deze diensten werden geleverd door onze eigen capabele mensen dat bestaat uit een sterk team van engineering-specialisten en technische experts.
“Dit was een relatief nieuw service-aanbod voor ons in Nederland. We waren nog nooit eerder verantwoordelijk geweest voor het civiele onderhoud in een dergelijk grote buitenruimte,” vertelt Maaike. “Maar door samen te werken met onze klant en onze eigen ervaren mensen, konden we onze diensten met groot succes leveren.”
Een jaar later hadden we een kostenbesparing van 5% gerealiseerd en met meer besparingen in het vooruitzicht. Maasvlakte II besloot om het contract uit te breiden naar soft services. Dit betekende de coördinatie van alles op het gebied van catering- en schoonmaakdiensten tot en met kantoorbenodigdheden. Hier lag de focus op het transformeren van de terminal en haven tot meer dan slechts een doorgeefluik door positieve ervaringen te creëren voor medewerkers en bezoekers. Het succes van de uitbreiding van het contract is terug te zien in ons laatste klanttevredenheidsonderzoek en blijkt ook uit de reacties van de medewerkers van Maasvlakte II.
“We zochten een partner die ons kon helpen bij het verlagen van de kosten, terwijl we tegelijkertijd een goed onderhouden en veilige terminal hadden. "Tot nu toe lopen we op schema in onze samenwerking en we hebben er vertrouwen in dat we onze gezamenlijke doelstellingen blijven realiseren," vertelt Andre Langendoen, Director Procurement and Facilities bij Maasvlakte II
