Toen de COVID-19-pandemie begin 2020 toesloeg, werden relevante persoonlijke beschermingsmiddelen, handdesinfectiemiddel en wasmiddelen zeer snel schaars. Van reinigingsmiddelen tot maskers en handschoenen. De vraag was enorm. Leveranciers raakten door hun voorraden heen en veel organisaties hadden moeite om aan voldoende basisbenodigdheden te komen om de veiligheid van hun medewerkers en klanten te waarborgen.
Op dit soort momenten maken de strategische aanpak van toeleveranciers en een wereldwijde distributieketen van ISS het verschil.
Die belangrijke stap extra doen "Toen de crisis begon, waren er producten die iedereen wilde hebben," legt Emmanuel Bujse, ISS Head of Group Supply Chain & Procurement uit. "Op het gebied van persoonlijke beschermingsmiddelen en andere noodzakelijke producten gaven de producenten, terecht, voorrang aan essentiële sectoren, zoals ziekenhuizen en ouderenzorg. Daarna kwam het neer op de relaties met toeleveranciers en waren wij de eerstvolgende op de lijst."
ISS is één van de grootste inkopende organisaties van handreinigings- en wasmiddelen wereldwijd. In de afgelopen jaren zijn we van een verspreide inkoop met meerdere toeleveranciers naar een inkoopstrategie met consolidatie van toeleveranciers en inkoopvolume gegaan. Dat betekent dat we nu nauw samenwerken met een aantal betrouwbare leveranciers. Zij garanderen een constante aanlevering van kwalitatieve producten gemaakt door bedrijven die onze ethische waarden delen en maatschappelijke uitgangspunten volgen.
"Onder normale omstandigheden draait alles om consistentie en transparantie," zegt Emmanuel. "Het gaat om samen werken aan het neerzetten van een ethisch verantwoorde leveranciersketen die voordelen oplevert voor de leverancier, voor ons én voor onze klanten. In lastige tijden, zoals de recente crisis, betekenen deze hechte partnerships dat toeleveranciers extra hun best doen om te leveren wat we nodig hebben."
Tijdens de crisis hadden we dagelijks contact met onze leveranciers. Soms zelfs elk uur. We gaven aan wat we nodig hadden en wat onze verwachting was. Waarop zij de productie en distributie konden plannen. Dit hielp bij het verminderen van onzekerheden en tekorten voor onze klanten en het stopte ook de enorme prijsstijgingen.
We spraken ook regelmatig met onze klanten. Eigenlijk belden klanten met hetzelfde gemak met ons met de vraag of wij konden helpen met de inkoop van producten zoals ze dat normaal bij hun eigen inkoopafdeling zouden doen.
