Een leercultuur die diversiteit ondersteunt

In juni 2020 is ISS Austria een ambitieus project gestart om digitaal leren te ondersteunen onder frontlinie medewerkers. We hebben ons gericht op een groep van 500 schoonmaakspecialisten van ISS. Samen met onze projectsponsor, de Oostenrijkse arbeidskamer, (AK Extra) ontwikkelden we een reeks leeroplossingen die waren afgestemd op de behoeften van onze medeweerkers. In het bijzonder werd gelet op allochtone medewerkers, de digitale ongeletterdheid en de oudere medewerkers.

“De ontwikkeling van de werkplekken van de toekomst is afhankelijk van slimme digitalisering,” vertelt Erich Steinreiber, country manager van ISS Austria. "Als bedrijf waar alles om mensen draait, weten we dat iedere oplossing de behoeften van een brede en diverse groep mensen moet meenemen. Inclusief online leerprogramma's en alternatieven voor digitale ontwikkeling. De aandacht voor de behoeften en vaardigheden van onze mensen is wat ons een aantrekkelijke werkgever maakt en wat ons in het bijzonder krachtig maakt in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten."

De hoogtepunten uit het Oostenrijkse project onderstrepen onze toewijding tot een krachtige leercultuur. Met digitale en persoonlijke leer- en ontwikkelingsprogramma's over de hele wereld blijven we voortdurend investeren in ons diverse medewerkersbestand om ze te helpen de vaardigheden te verwerven die ze nodig hebben om te slagen in hun werk. Tegelijkertijd verbeteren we de omstandigheden voor hun gezondheid en welzijn.

“We wilden onze frontline medewerkers helpen bij het op een eenvoudige en veilige manier verwerven van de benodigde vaardigheden,” vertelt Petra Bisanovic, teamleider van Learning & Development at ISS Austria. "Er bestaat een enorme behoefte aan verschillende kanalen om te leren. Alle medewerkers verdienen het te weten over de hoge standaarden van ISS. Om hun werk te doen én om hun gezondheid te beschermen."

Door hun samenwerking met experts binnen verschillende afdelingen bij ISS, bedachten Petra en haar team drie oplossingen:

Een ergonomiecursus gericht op de ouder wordende medewerker om belasting van het lichaam te beperken en te zorgen voor een juiste lichaamshouding tijdens het schoonmaken. Schoonmakers kregen een sensor die ze moesten dragen. Een team van ergonomiespecialisten bestudeerden de bevindingen om te zien welke spieren en pezen belast werden. Aan de hand van deze bevindingen heeft ISS instructievideo's opgesteld om medewerkers te leren hoe ze het beste hun werkzaamheden kunnen verrichten. Zonder hun lichaam te overbelasten.

Een reeks e-learnings bieden eenvoudige toegang, ongeacht waar medewerkers zich bevinden (of waar de restricties rond corona persoonlijke training bemoeilijken). Via een combinatie van video's, testen en live online leren, leerden de medewerkers de belangrijkste vaardigheden voor het uitvoeren van hun werk. Voor de niet-moedertaalsprekers en medewerkers die niet digitaal onderlegd zijn, werd de tekst vervangen door afbeeldingen en kleuren om het leerproces te vereenvoudigen.

Een leermethode door audio ontwikkeld als alternatief voor digitaal leren voor bijvoorbeeld het aanleren van nieuwe schoonmaaktechnieken. The tiptoi® (Duits), zoals hij genoemd wordt, is ontwikkeld samen met spellenontwikkelaar Ravensburger. Door op een afbeelding in de ISS-cursus te tikken, wordt de relevante tekst in de moedertaal van de gebruiker voorgelezen. Het apparaat biedt medewerkers een interactieve, offline ervaring. Een meer ontspannen leeromgeving tot gevolg.

“Hoewel de ergonomiecursussen en e-learnings effectief zijn gebleken, zagen we al snel dat een aantal van onze oudere en minder technologisch onderlegde medewerkers moeite hadden met tablets of touchscreens,” vertelt Petra. “De tiptoi® is een slim en eenvoudig alternatief voor het opleiden en wegwijs maken van nieuwe medewerkers."

Iedere oplossing werd uitgebracht in zes talen: Duits, Engels, Servisch-Kroatisch, Turks, Roemeens en Hongaars. De eerste resultaten tonen aan dat het project goed wordt gewaardeerd. Daarbij is vooral de audiotool populair is onder de frontline medewerkers. Tegen 2022 wil ISS Austria het project uitrollen onder alle 6500 frontline medewerkers.