Productieve en tevreden medewerkers bij Accenture met Order@ISS

Het vinden en vasthouden van talent is een belangrijk speerpunt voor Accenture Workplace en ISS. ISS krijgt veel vrijheid om invulling te geven aan een werkplek die deze ambities ondersteunt. Het uitgangspunt is simpel: de gast van de locatie. Die staat centraal. Hoe maak je het hun zo prettig en gemakkelijk mogelijk? Een simpele, maar doeltreffende oplossing is het Order@ISS platform.

Bestellen, betalen, ophalen

Order@ISS is een (bedrijfs-)horeca-applicatie die het mogelijk maakt om dienstverlening op locatie van een partner naar een hoger niveau te brengen. Het maakt maatwerk voor elke partner en elke locatie mogelijk. Dat betekent een afgestemd aanbod voor elke locatie, passend bij de medewerkers en hun ritme. Het platform wordt ontsloten door een intuïtieve applicatie voor de smartphone, zuilen en (zelf)scan-en-betaal-systemen. Het platform maakt het ook mogelijk om gasten te attenderen op speciale aanbiedingen op een bepaalde locatie: location based services and offerings.

Met de mobiele applicatie is het mogelijk om eten en drinken te bestellen en te betalen. De bestelling wordt klaargezet door ISS. En de medewerker haalt de bestelling op de vooraf aangegeven locatie op. Ongeacht waar die medewerker op die dag werkt.

Voortvarende start

Een voortvarende uitrol van het platform en de applicatie sinds februari 2017 heeft er voor gezorgd dat op dit moment 10 Nederlandse klanten van ISS de applicatie gebruiken. Het platform wordt ook al gebruikt in diverse andere landen en regio’s: Denemarken, België, Noord-Amerika en Australië. Azië volgt waarschijnlijk binnenkort.

Het platform en de applicatie bieden veel vrijheid om afgestemd te worden op partner en locatie. De ISS medewerkers op locatie hebben daar een regierol in. Bij Accenture hebben ze de vrijheid om er voor te zorgen dat de gastbeleving en gastgerichtheid optimaal is en mogen daar eigenaarschap in nemen.

Juist door deze eigenaarschap en ondernemerschap hebben onze twee barista’s bij Accenture heel mooie resultaten gerealiseerd in augustus. De afzet is in een maand tijd verdrievoudigd! De enthousiaste koffie-experts leggen uit wat ze gedaan hebben in deze overwegend rustige periode en hoe zij zorgen voor een geweldige beleving bij Accenture.

Meer aandacht voor klant en product

We hadden het idee om onze ISS collega’s uit te dagen! Allereerst bekeken we het productaanbod in de Order@ISS app. De productbeschrijvingen hebben we zo aangepast dat ze precies klopten met de beschikbaarheid bij de koffiecorner. Vervolgens hebben we iedereen die (toch nog) stond te wachten in de rij gewezen op de Order@ISS app. Wanneer via de app bestellen, hoeven ze niet in de rij te wachten om hun bestelling te plaatsen, maar kunnen ze meteen hun bestelling ophalen en dus uiteindelijk langer genieten van de verrukkelijke koffie of gezonde snack. Dankzij de Order@ISS app hoeven ze niet meer te wachten tot hun bestelling klaar is en wordt de ervaring dus persoonlijker.

Het is voor ons ook onwijs prettig. We kunnen namelijk meer tijd besteden aan onze klant. We hoeven geen bestelling meer aan te nemen, in de kassa te zetten en de betaling af te handelen. De Order@ISS handelt het proces gedeelte af. En dat geeft ons de gelegenheid om impact te hebben op de beleving van dat moment, de klant meer aandacht te geven en het beste product te serveren.

Tijdens de warme dagen afgelopen zomer zagen we ‘onze’ klanten naar de concurrent aan de overkant lopen voor ijskoffie of een frappuccino. Dat kunnen wij ook. Dus we liepen naar de overkant voor een snelle concurrentieanalyse. De volgende dag stonden onze eigen ijskoffies en frappuccino’s in de app. Ready to order. En we hadden binnen de kortste keren onze klanten weer terug. We zijn echt heel blij dat Accenture Workplace ons de mogelijkheid en vrijheid geeft om dit soort leuke dingen te ondernemen.

Flexibel platform

De flexibiliteit van Order@ISS biedt uiteenlopende mogelijkheden voor het gebruik en interactie met de gast. Zo zijn we begonnen met de Fridge. Dit concept houd in dat er een (of meerdere) koelkast staat op de werkplek waar je via de Order@ISS een product kan selecteren en betalen. Na het afrekenen van de consumptie kan de medewerker zelf een drank of gezonde snack uit de Fridge pakken. Zo heeft de medewerker altijd een gezonde drank en gezonde snack binnen handbereik zonder afhankelijk te zijn van de aanwezigheid of openingstijden van bedrijfsrestaurant of koffiecorner. De Fridge is gebaseerd op het kopen-op-vertrouwen door de gasten via de Order@ISS app.

Naast de Fridge zijn we ook bezig met de Kiosk. Deze komt in twee varianten. Een self-order kiosk en een self check-out kiosk. Deze zuilen maken het mogelijk om een lunch te bestellen, betalen en af te halen op een van de geselecteerde locaties. De kiosk vervangt hiermee de traditionele kassa’s. Het biedt ISS medewerkers de mogelijkheid zich te richten op de beste productbeleving en gastgerichtheid waardoor de ervaring voor de gast persoonlijker wordt.