Hoe creëert u excellente dienstverlening?

In de directie moet continu één vraag centraal staan: wat heeft de organisatie nodig om succesvol te zijn. Het antwoord daarop is een duidelijke opdracht en de juiste mensen op de juiste plek om deze opdracht uit te voeren. De medewerkers verantwoordelijk voor de kernactiviteiten moeten het gevoel hebben gewaardeerd te worden. Dat vergroot de betrokkenheid en tevredenheid van deze medewerkers. Tevens de klanten van uw facilitair bedrijf. Die klanttevredenheid wordt beïnvloed door de betrokkenheid van uw facilitaire medewerkers. U moet er dus voor zorgen dat u de juiste mensen voor de juiste taak heeft. In dit artikel legt regionaal directeur ISS Catering Jan-Einar Edvardsen uit wat de relatie is tussen medewerkersbetrokkenheid en klanttevredenheid en waarom dit cruciaal is voor excellente dienstverlening.