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Témoigner de l'attention aux gens et à leur développement

Ces quinze dernières années, Jillian Fergeau a saisi des opportunités de développement chez ISS, évoluant du poste de manutentionnaire de fret à Responsable du Facility Management pour la région Grand Est en France.

Jillian Fergeau
Une carrière enrichissante dans le Facility Management

Après avoir intégré ISS en tant qu'opérateur des services d'ingénierie et de logistique en 2006, Jillian a passé les 11 années suivantes à travailler pour le même client. Grâce à l'apprentissage et au perfectionnement professionnel continus (et à la propre curiosité), il a continué à évoluer dans son rôle et à occuper de nouveaux postes dans de nouveaux secteurs. Avant son poste actuel de Responsable du Facility Management pour la région Grand Est en France, Jillian a occupé les fonctions d'Assistant contrats FM, gérant 210 sites de l'un des plus grands opérateurs de télécommunications au monde.

« Le monde du Facility Management est très enrichissant », explique Jillian. « Chez ISS, tout le monde peut évoluer. J'en suis la preuve vivante. C'est une entreprise qui fait attention à ses employés et je pense vraiment avoir trouvé une famille professionnelle. »
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Chez ISS, tout le monde peut évoluer. J'en suis la preuve vivante. C'est une entreprise qui fait attention à ses employés et je pense vraiment avoir trouvé une famille professionnelle.

Jillian Fergeau, Responsable du Facility Management, Grand Est, France

Travailler en partenariat avec le client – même pendant la pandémie

En tant qu'actuel Responsable du FM - Grand Est France, Jillian est chargé de gérer plusieurs grands sites d'une entreprise mondiale leader en IT et transformation numérique. À la tête d'une équipe de 24 personnes, il dirige les services de sous-traitance (maintenance des espaces verts, ascenseurs, etc.), gère la relation avec le client (vérifications sur site, audits, etc.), négocie des propositions commerciales et supervise les budgets.

« Mon client me considère comme un partenaire, car je lui offre les solutions dont il a besoin, ce qui lui fait gagner du temps et de l'argent », indique Jillian.

La réponse à la Covid-19 a également joué un rôle crucial dans la valeur qu'ISS apporte au client. Lorsque la pandémie est arrivée en France, Jillian et son équipe se sont rapidement assurés que tous les collègues étaient équipées de l'équipement de protection adapté. Il a entamé un dialogue quotidien avec le client au sujet de la réponse à apporter face à la Covid-19 et des meilleures pratiques à mettre en place sur le lieu de travail.

« J'ai été impressionné par l'engagement de mes collègues en dépit de la situation difficile », déclare Jillian. « Ma plus grande fierté, c'est de les voir se développer. »

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Ces quinze dernières années, Jillian Fergeau a saisi des opportunités de développement chez ISS, évoluant du poste de manutentionnaire de fret à Responsable du Facility Management pour la région Grand Est en France.

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Témoignage d'un client

Apporter confiance et transparence à l'expérience de la restauration

Dans notre travail, il est fondamental d'évaluer la satisfaction des clients ; aussi, nous nous fondons sur des enquêtes annuelles et des enquêtes spécifiques aux projets pour mesurer la satisfaction, notamment au moyen d'outils de retour d'information en temps réel tels que « Happy or Not ». Cet outil a été utilisé récemment pour une entreprise de fabrication internationale afin de mesurer la satisfaction quant aux restaurants de ses sites de travail dans le monde entier.

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