Luottamusta ja tilannetajua

Jyväskylän Palokassa, pientaloalueen keskellä seisoo keltainen tiilitalo, Nuutin asunnot kehitysvammaisille henkilöille. Sen ikkunat kiiltelevät puhtaina, pihamaalta on lakaistu kevään tomut pois ja omenapuut ovat puhjenneet täyteen kukkaansa. Nuutin asuntojen johtaja Sari Luoma-Aho avaa etuoven, pyytää sisään ja tarjoaa kahvia.

– Tämä on koti, jossa turvallisuus ja viihtyisyys yhdistyvät, Luoma-Aho sanoo hymyillen.

Vuonna 2014 avattu Nuutin asunnot on Keski-Suomen vammaispalvelusäätiön asuntoryhmä, joka tarjoaa asumispalvelua ympäri vuorokauden 15 asukkaan kotiin. Kohteessa työskentelee Keski-Suomen vammaispalvelusäätiön 28 vakituista ohjaajaa sekä tuntityöntekijöitä. Henkilökunnan tehtävänä on tukea asukasta hyvään elämään.

Kolmesti viikossa paikalle saapuu ISS:n Sara Savolainen, jonka tehtävä on luoda siisti ja turvallisen kodin tuntu Nuutin asuntojen yleisiin tiloihin. Palvelun kannalta joustavuus, luotettavuus ja turvallisuus ovat kaikki kaikessa.

–Meille on tärkeää, että on yksi pysyvä siivooja, joka tuntee asukkaat ja jolla on hyvä tilannetaju, Luoma-Aho toteaa.

ISS:n palveluesimies Tanja Terimaa yhtyy Luoma-Ahon puheeseen.

– On tärkeää, että kohteessa työskentelee juuri sinne sopiva henkilö. Täällä asiakaspalvelun rooli on suuri. Saran erinomaiset asiakaspalvelukyvyt menisivät hukkaan kohteessa, jossa asiakaskohtaamiset jäisivät vähemmälle.

Saumaton yhteistyö auttaa palvelusuunnittelussa

ISS:n ja Nuutin asuntojen yhteistyö alkoi ennen kuin oli taloa, jota siivota.

– Yhteistyö alkoi jo rakennusvaiheessa. Pintamateriaalien valinta tehtiin yhteistyössä, jotta kaikki pinnat olisivat mahdollisimman toimivia ja helppohoitoisia, Luoma-Aho kertoo.

Kun kohteeseen tehtiin palvelusuunnitelmaa, ei vielä tiedetty, millaisia taitoja tulevilla asukkailla oli. Siivoustarpeeksi arvioitiin aluksi viisi kertaa viikossa.

– Melko pian totesimme yhteistyössä, että oikea tarve oli kolmesti viikossa, sillä osa asukkaista osallistuu omien asuntojensa siivoamiseen. Suunnitelma päivitettiin vastaamaan oikeita tarpeita, Luoma-Aho toteaa.  

Nyt ISS vastaa Nuutin asuntojen yleistilojen siisteydestä sekä kiinteistöhuollosta.

Hyvän yhteistyön avain on selkeä tiedonkulku. Luoma-Aho ja Savolainen näkevät kohteessa usein, joten siivoustarpeista ja kehityskohteista keskustellaan suoraan paikan päällä. Kun vastaan tulee isompia muutostarpeita, ISS:n esimies Terimaa istuu Savolaisen kanssa alas.

– Käytäntö on hyvä. Sara tuntee kohteen ja välittää minulle tarvittavat tiedot. Esimerkiksi jos kohteessa on vatsatautiepidemia, Sara osaa kertoa tehosiivouksen tarpeesta nopeasti, Terimaa selventää.

Koska Savolainen tuntee kohteen, hän myös näkee milloin olisi syytä lisäpalveluille, kuten ikkunoiden pesulle.

– Tällä kertaa Sari ehti ensin ehdottaa ikkunoiden pesua, viimeksi minä ehdin ensin, Savolainen kertoo nauraen.

Yksilöllistä palvelua

Jokaiselle Nuutin asuntojen asukkaalle suunnitellaan yksilölliset palvelut. Esimerkiksi Tuija etsii parhaillaan mielekästä tekemistä kodin ulkopuolelta. Nyt arki täyttyy erilaisilla askareilla.

– On siivouspäivä, kaupassa käyntiä ja toimintaterapiaa. Käyn tapaamassa myös Kasperia ja Lilliä, jotka ovat hevosia, Tuija kertoo.

Avustajan kanssa Tuija laittaa myös ruokaa omassa yksiössään, jonne hän on itse valinnut tapetit. Jokaisella asukkaalla on kodissaan oma ulko-ovi ja pieni terassi. Oma rauha on tärkeää.

– Tuija on mestari tekemään valtavia tuhannen palan palapelejä, Luoma-Aho kertoo.

– Se vaatii paljon keskittymistä, Tuija jatkaa.

Savolainen siivoaa asukkaiden asunnoista wc-tilat tietyin väliajoin. Järjestys, jossa töitä tehdään, voi olla joka kerta eri, sillä kodissa tilanteet elävät.

– Esimerkiksi näkövammaisten puolella pitää olla tarkkana, mihin siivouskärryt jättää, ettei aiheuta turvallisuusriskiä, Savolainen kertoo.

Jos päämiehellä on huono päivä, Savolainen ei astu asuntoon, vaan palaa paremmalla hetkellä.   

– Täällä pitää olla tilannetajua. Koska tunnen asukkaat, osaan myös ennakoida arkipäivän tilanteita ja joustaa niiden mukaan. Asukkaan omaa kotia ja yksityisyyttä kunnioitetaan.

Luottamuksen ilmapiiri

Tiilitalon takana on grillikatos, jossa on ehditty grillata jo useasti, vaikka kesä on vasta aluillaan. Nuutin asunnoilla pyörii jo useita uusia kasvoja, kun kesäohjaajat aloittavat työnsä lomakauden aikana.

– Yksi kesätyöntekijä tulee tänään iltavuoroon perehtymään. On tärkeää, että päämiehet tapaavat uudet henkilöt kiireettömästi, jotta luottamuksellinen suhde voi syntyä, Luoma-Aho kertoo.

Luottamuksen rakentaminen on ehdottoman tärkeää Nuutin asunnoilla. Siksi onkin olennaista, että myös Savolaista tuuraavat aina samat henkilöt.

– Luottamus ja pysyvyys ovat erityisen tärkeitä, kun olemme toisen ihmisen kodissa töissä, Terimaa toteaa.  

Lue, miten Sara luo turvallisen työympäristön ja viihtyisän tilan asua