CASE

Teknologiaratkaisu parempaan potilashoitoon

Britannian julkisessa terveydenhuollossa (NHS) hoitohenkilökunta joutuu usein tinkimään potilashoitoajasta ehtiäkseen hoitamaan erilaisia pikkuasioita. Teknologiaratkaisumme ServicePointin avulla terveydenhuollon asiakkaat voivat säästää hoitohenkilökunnan aikaa ja vapauttaa heidät hoitamaan potilaita. 

NHS patient care UK

Järjestelmä yhdistää

Hektisen sairaalaympäristön hoitohenkilökunta etsi nopeaa ja tehokasta keinoa viestiä kiinteistönhuollon asiakaspalvelun kanssa tilanteissa, joissa puhelinyhteyttä ei ollut saatavilla. ISS lähti pohtimaan ratkaisua, joka säästäisi aikaa ja helpottaisi yhteydenpitoa ja viestintää.   

Ensin järjestimme hoitohenkilökunnan ja muiden työntekijöiden kanssa työpajoja ymmärtääksemme heidän päivittäiset haasteensa. Tästä syntyi ServicePoint. Se on kosketusnäyttölaitteelle rakennettu ratkaisu, jonka avulla työntekijät voivat lähettää kiinteistönhuoltopyyntöjä, tarkastaa ajankohtaiset huoltopyynnöt sekä tutkia palvelusopimuksia. Järjestelmä yhdistää saumattomasti kliinisen henkilökunnan sekä heille nimetyt ISS:n ravintola-, siivous- ja aulapalvelutiimit napin painalluksella. 

“

Järjestelmä on helppokäyttöinen ja selkeä.-

Osastonhoitaja Maria Casey, Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust
ServicePoint oli huikea menestys: noin 130 yksikköä yhdeksässä sairaalassa on ottanut sen käyttöönsä. Päivittäin noin tuhat ihmistä on yhteydessä toisiinsa laitteen kautta yli 8 000 kertaa. Näin säästyy todella paljon aikaa. Vuoden käytön jälkeen ServicePointin ansiosta on säästetty 1741 tuntia eli 218 kahdeksan tunnin työvuoroa.   

“Järjestelmä on helppokäyttöinen ja selkeä, sanoo osastonhoitaja Maria Casey, Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. "On mukavaa, kun ei tarvitse jonottaa asiakastuen palvelunumeroon. Huoltopyyntö on reaaliaikainen, ja näemme milloin se on kirjautunut järjestelmään."  

Palkittu ratkaisu  

ServicePoint sai hiljattain O2 Blue Door Award 2020 -palkinnon, joka myönnetään digitaalista yhteydenpitoa ja asiakastyytyväisyyttä kehittävälle innovaatiolle.   

“ServicePoint on johtava esimerkki älykkäästä keinosta yhdistää teknologiaa ja asiakaspalvelua kiinteistöpalvelualalla", sanoo Will Cohen, Group IT Director, ISS UK. "Olemme iloisia tästä palkinnosta. Se on tunnustus asiakaspalvelua tukevasta teknologisesta innovaatiosta.

ARTIKKELIT JA JULKAISUT

Tarinoita ihmisistä ja tiloista ympäri maailman

Blog - workplace
BLOGI

Tila- ja palvelumuotoilu apuna liiketoiminnan tulosten optimoimisessa

Johtajilla riittää haasteita, joiden kanssa kamppailla: työvoiman demografiset muutokset, kiristyvä kilpailu osaajista, työntekijöiden alhainen sitoutumisaste ja jatkuva tarve kustannustehokkuuteen ja optimointiin. Toimiva tila voi tarjota ratkaisun.

Lue lisää/artikkelit-ja-julkaisut/artikkelit-ja-julkaisut/blogi/it/tila--ja-palvelumuotoilu-apuna-liiketoiminnan-tulosten-optimoinnissa

ME LUOMME TILOJA, JOISSA ON HYVÄ OLLA.

330 000+ ammattilaista    |   30+ maata   |   40 000+ asiakasta