Case

Technologie für eine bessere Patientenversorgung

Beim britischen NHS verliert das Klinikpersonal durch einfache Anfragen oft wertvolle Zeit, die es für die Patienten benötigt. Erfahren Sie, wie unsere Lösung ServicePoint im Healthcare-Bereich für mehr Effizienz sorgt und dem Klinikpersonal mehr Zeit für die Behandlung und Pflege verschafft. 

NHS patient care UK

Connecting people and places

Im hektischen Krankenhausalltag brauchen die NHS-Mitarbeitenden einen intelligente und effiziente Möglichkeit, um den Helpdesk des Facility Managements zu erreichen, auch wenn gerade kein Telefon zur Hand ist. Als Servicepartner erhielt ISS den Auftrag, eine Lösung zu finden, die Zeit spart und die Konnektivität verbessert.

Zuerst führten wir eine Reihe von Workshops mit Klinikpersonal und Pflegekräften durch, um uns mit ihren besonderen Herausforderungen vertraut zu machen. So entstand ServicePoint – eine stations- und abteilungsbasierte Lösung in Form eines speziellen Touchscreen-Geräts. Darüber können die Pflegekräfte Anfragen an das Facility Management schicken, bestehende Anfragen betrachten und sich einen Überblick über Service Level Agreements verschaffen. Zudem sorgt die Lösung für eine reibungslose Vernetzung von Klinikpersonal und ISS Serviceteams und macht Food, Cleaning, Empfang und andere Support Services mit einmal Tippen zugänglich. 

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Das System ist praktisch, benutzerfreundlich und intuitiv.

Maria Casey, Oberschwester, Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust

ServicePoint war ein großer Erfolg und rund 130 Geräte wurden in neun Krankenhäusern bereitgestellt. Jeden Tag nutzen etwa 1.000 Personen das Gerät über 8.000-mal und erzielen dadurch erhebliche Zeiteinsparungen. Im Laufe nur eines Jahres sparte dies 1.741 Stunden ein, was 218 Acht-Stunden-Schichten entspricht.

„Das System ist praktisch, benutzerfreundlich und intuitiv“, findet Maria Casey, Oberschwester beim Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. „Hilfreich ist, dass wir den Helpdesk nicht anrufen müssen. Uns gefällt, dass die Anfragen in Echtzeit erfolgen und wir nachvollziehen können, wann sie erfasst wurden.“

Preisgekrönte Lösung

Dieses Jahr wurde ServicePoint mit dem O2 Blue Door Award 2020 ausgezeichnet. Damit werden die effektivsten und innovativsten vernetzten Lösungen für mehr Kundezufriedenheit gewürdigt.

„Es ist fantastisch: ServicePoint gilt als Musterbeispiel für die Kombination aus smarter Technologie und starker Kundenorientierung, die für Innovation und besseres Facility Management sorgt“, erklärt Will Cohen, Group IT Director von ISS UK. „Wir freuen uns über diesen Digital-Preis, der die Stärken unserer technischen Innovationen würdigt, mit denen wir unsere Kunden unterstützen.“

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