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永遠把患者擺在第一位 

在新加坡的一家大型醫院裡,ISS 努力確保所有接觸面和病房(包括手術室)的清潔,確保患者和員工的安全。 這項巨大工程是由富有熱情、努力執著的 Rozita Khamis 領導之 550 人專門團隊支持。

People - Rozita from Singapore

清潔工作不是什麼高深學問, 重點在於清潔人員。

ISS 清潔團隊副總監(Assistant Director of ISS’s housekeeping teams)Rozita Khamis

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關於人們、場所和地球的故事

「照顧患者是醫療機構的首要責任。 這就是為什麼我們在這裡確保他們的環境乾淨又安全。」ISS 的重要醫院客戶之清潔團隊副總監(Assistant Director of ISS’s housekeeping teams)Rozita Khamis 表示。

這聽起來很簡單,但其實為了清潔一家每年治療 100 萬以上患者的醫院,這需要一支高度協調,並具有強烈目標和責任感的團隊來執行。

「我選擇為醫療機構提供清潔服務,因為我希望有所貢獻。」Rozita 表示。 「我希望我的團隊了解,我們是患者醫療過程中的重要元素。 我要求團隊將患者當作自己的家人看待。 如果您的家人院,您不會希望他們享受乾淨的環境嗎?」

對新冠肺炎(COVID-19)快速反應

Rozita 曾在醫療產業服務多年,之後於 2016 年加入 ISS。 她的經歷對這份工作幫助很大。

「我向團隊說明如何以客戶的角度看我們的工作。 我們必須讓客戶看見我們積極主動完成工作。 我們的目標是在每天醫院開始營業之前完成所有清潔工作,讓醫院的工作人員確信一切都妥善完成,以放心專注在自己的工作上。」

當新冠肺炎疫情在新加坡爆發時,這經驗就非常重要。 Rozita 的團隊必須快速反應。 將普通病房改為隔離病房;閒置空間用來收治患者;引進全新的例行清潔消毒工作和流程──這一切僅在短短幾天之內完成。

為了確保我們的團隊做好準備並保護自身的安全,他們接受有關 PPE(個人防護設備)的使用、感染控制規定和標準程序的複習訓練課程。 同樣重要的是,他們還在情感上從 Rozita 及管理團隊的其他成員獲得支持。

Rozita 說:「關鍵在於讓我們的人員感到安全,他們才能有效完成自己的工作。」 「身為領導者,我們與他們並肩作戰,並制定新的例行程序來檢查他們的健康狀況,例如測量體溫。 由於要保持社交距離,許多人都感到有點疏離,因此我們建立 WhatsApp 群組,讓每個人都可以一起聊天、提出問題,並感受團隊的溫暖。」

讓團隊不斷成長

Rozita 堅信給予個人關懷的力量──她認識每個團隊成員,並希望每個人都有機會在自己的工作上發展。 通常被問到她在 ISS 的最大成就時,Rozita 想到的是其他方面,尤其是她在團隊中培養人才和領導力所做的努力。

「對我來說,接班人規劃非常重要。 我們剛剛才提拔第二階領導團隊。 他們是未來 ISS 在醫院的清潔領導者,而且已獲得客戶肯定。 他們讓我非常驕傲。 他們將持續貫徹我們對品質、服務和關係方面的堅持,這對於我們的團隊、醫院工作人員和患者來說非常重要。」