即使在特殊時期，我們照樣提供服務

美味的體驗 

Outotec 和 ISS 合作已經很多年了。 儘管兩家公司自 2010 年開始合作，在此之前，Outotec 是透過奧托昆普（Outokumpu）園區使用 ISS的 服務。 雙方逐漸擴大合作，目前 ISS 在客戶位於拉彭蘭塔（Lappeenranta）、埃斯波（Espoo）和奧托昆普（Outokumpu）的辦公室提供服務。 這些服務包括接待服務、清潔、維護和裝修服務，也就是 Erkko 和 Anssi 所稱之雜務服務。  

「最近新增的一項服務是能源管理，我們有部分據點已採用這項服務。」Anssi 說。  

除了能源管理之外，另一項明顯增加的服務就是 Espoo 辦公室的餐廳服務。  

「我們一起進行裝修，終於在 2020 年開設這家餐廳。 餐廳是客戶體驗的重要元素，讓我們每天能為客戶提供午餐。」Anssi 說。  

「也為客戶提供美味的體驗。 辦公室位於 Iso Omena 購物中心對面，這裡餐廳林立，競爭激烈，為 ISS 帶來許多挑戰。 但是 Happy-or-Not 調查結果優異，反映出滿意度普遍良好。」Erkko 補充。  

這間餐廳還提供自動結帳功能，讓員工整天隨時都能選購飲食。  

「員工餐廳的自動結帳功能讓員工的生活更有彈性。」Anssi 解釋。  

午餐外送到府 

進入疫情時代，餐廳迅速進行了調整和應對，確保食物供應的穩定性。 這個送餐服務從自助餐改成了預先分配好的套餐，改善流程、避免接觸。 當將近90％在辦公室工作的人開始遠距工作時，ISS的餐廳主管Osku Toivanen開發了一項服務，可幫Outotec員工訂購午餐並外送到府。 

「我們每一天會送大約50份午餐給Qutotec員工，」Anssi 說。  

「我們非常驚訝發現對於絕大多數的員工來說轉換成遠距工作居然非常順利。」 我們讓員工們借辦公椅和螢幕，讓他們能在家舒適地工作。 午餐直接送到家門口，也讓他們的工作更加順利，」Erkko說。  

可擴展性是一大優勢 

除了餐廳服務的創新解決方案，我們加強清潔服務，同時接待服務因為員工減少也交由比較少的前台人員負責。 由於疫情期間和平常相比工作場所的員工人數減少，有些辦公場所甚至完全關閉。 

「我們已關閉了60%的辦公區域，大幅減少公司的能源消耗，」Erkko說。  

「居家遠距工作能節省大量的時間，我們將工作重新安排，已經提前完成清潔窗戶這類夏末的工作了。 Anssi說明，雖然建物的使用率變低了，維護工作也不能怠慢，這樣才能保持建物的乾淨與安全。  

對於Erkko來說，將整個服務進行擴展，來適應不斷變化的需求，在這個前所未有的疫情中顯得特別重要。 一旦生活回歸正常，兩方都會需要重新檢視服務流程，找出需要改進的地方。 Anssi和Erkko都已經在考慮是否遠程工作將會成為永久工作型態。  

「只有時間能證明。」 我們與ISS的合作，讓我們能夠應付變化，」Erkko總結到。