提升對員工餐廳的信任感及服務體驗的透明度 

我們的解決方案主要由兩個元素組成： 只要使用一種獨一無二的 QR 碼，客戶就可以透過手機或電腦使用 HappyOrNot 調查機台和一種容易瀏覽的應用程式進行調查。 QR 碼方便好用，而且可在新冠肺炎疫情期間避免接觸。 無論是調查機台還是應用程式都會顯示四種不同情緒的表情，讓員工選擇一種表情以表示他們對於所獲得的服務體驗之滿意度。 

2020 年中，遍布歐洲、亞太地區和美洲生產工廠和辦公室的 24 台調查機台啟動滿意度調查。 直到 2020 年底，已取得超過 100,000 則回答。 2020 年 12 月的最新數據顯示，整體快樂指數達 87%，其中有將近 20,000 則回答給予 89% 的正面回應。 

建立信任和透明度  

對於我們的客戶來說，餐飲是影響心情很重要的因素。 此外，餐飲體驗非常主觀──您認為好的，別人可能不一定贊同。  透過 HappyOrNot，我們的餐飲服務團隊可即時瞭解多數客戶真實的體驗。 這比依賴聽說少數人意見要有用得多，而且可讓我們使用調查機台收集到的資料，來證明我們在服務上的改變帶來的影響。 我們因此可以迅速贏得客戶的信任，並讓他們清楚瞭解我們針對餐飲服務所做的決策。 

「現在，管理階層對員工滿意度有更多瞭解，並因此可就與我們合作的服務或活動（例如我們的健康與福祉計畫）品質有明確的看法。 這種公開透明的做法對於雙方建立信任關係助益良多。」ISS 客戶卓越總監（Account Excellence Director）Tom Barter 表示。

除了提供改善建議之外，Happy or Not 還可讓在員工餐廳服務的人員瞭解服務體驗的重要性。 一位顧客寫道： 「他們記得我是誰， 跟我打招呼，而且他們還記得我昨天來過，還聊到明天的事情。 他們不只做好分內的事…… 而且還展現出真正的人情味。」 ISS 並非追求一板一眼的服務體驗， 而是要展現 充滿人情味的服務精神。