Estar atento às pessoas e ao seu desenvolvimento

Estabelecer parcerias com o cliente – incluindo durante a pandemia

Como atual Chefe de FM - Grande Leste França, Jillian é agora responsável pela gestão de diversas instalações de grande dimensão de uma organização de referência na transformação digital e TI globais. Ao gerir uma equipa de 24 pessoas, Jillian lidera os serviços de contratação (manutenção de espaços verdes, elevadores, etc.), gere a relação com o cliente (verificações presenciais, auditorias, etc.), negoceia propostas comerciais e supervisiona orçamentos.

"O meu cliente olha para mim como um parceiro porque eu ofereço-lhe as soluções de que ele necessita – poupando-lhe tempo e dinheiro," afirma Jillian.

A resposta à Covid-19 tem sido também uma parte essencial do valor que a ISS proporciona ao cliente. Quando a pandemia atingiu França pela primeira vez, Jillian e a sua equipa garantiram rapidamente que todos os colegas estivessem equipados com os equipamentos de proteção adequados. Manteve um diálogo diário com o cliente sobre a resposta à Covid-19 e as melhores práticas nos espaços de trabalho.

"Fiquei impressionado pela forma como os meus colegas se empenharam na sua resposta, apesar da situação difícil”, diz Jillian. “O meu maior orgulho é vê-los crescer.”