A resposta da ISS China para ajudar os clientes a regressarem às suas instalações Depois de compreender as preocupações e os processos de reabertura dos clientes e utilizadores finais, a equipa da ISS na China centrou-se no processo de prestação de serviços para compreender o que era necessário alterar ou ajustar com o intuito de ajudar os clientes a reabrir os seus espaços com êxito.
A resposta da ISS China incluiu três desafios principais: os processos estabelecidos para todos os pontos de contacto do escritório (Touchpoints), os EPIs e materiais e o acompanhamento diário de casos.
Touchpoints Na ISS, centramo-nos no trabalho diário do utilizador nos espaços; identificamos aqueles pontos comuns pelos quais cada um passa. As pessoas da ISS são formadas e capacitadas para criarem experiências nos espaços através de serviços e ações específicas para cada Touchpoint. Alguns exemplos de touchpoints incluem a entrada no edifício, o registo na receção, os coffe corners, a recolha de comida ou as casas de banho. Todos estes pontos têm influência na reação e sensação dos colaboradores em relação ao espaço. À medida que a COVID-19 evoluiu, as nossas equipas tiveram de
reajustar e avaliar o dia de trabalho dos utilizadores para assegurar a adequação e correção das medidas aplicadas, para cuidar da saúde e da segurança quer dos colaboradores da ISS como dos nossos clientes.
Para a ISS China, isto significou o controlo de temperatura à entrada dos edifícios, a desinfeção de superfícies de maior contacto, a limpeza e desativação do aquecimento, equipamentos de ventilação e ar condicionado e uma rotina adequada para a desinfeção em elevadores e escadas.
EPIs e materiais A ISS China e os seus fornecedores trabalharam cuidadosamente para conseguir todos os EPIs necessários e apropriados para o regresso. Eles sabiam que cada dia que passava, maior era a dificuldade de obter certos materiais, como máscaras.
Acompanhamento de casos Enquanto que os clientes iniciavam os seus próprios procedimentos para os casos suspeitos ou confirmados, a ISS China tomava precauções extra através de um registo diário de todos os colaboradores e centros sobre casos potenciais e confirmados. Diariamente eles enviavam um questionário para os colaboradores da ISS e para as diversas instalações sobre possíveis casos suspeitos ou confirmados de COVID-19, para alcançar uma rápida resposta e notificação dos clientes, caso fosse necessário, aplicar as medidas de quarentena ou isolamento.
