case

Een technologische oplossing voor betere patiëntenzorg

In het Verenigd Koninkrijk moet het klinische personeel van NHS vaak gedwongen tijd besteden aan eenvoudige verzoeken. Tijd die ze anders aan patiënten kunnen besteden. Lees hoe onze technologische oplossing, ServicePoint, onze klanten in de gezondheidszorg heeft geholpen bij het verhogen van de efficiëntie. Hierdoor hebben klinische medewerkers meer tijd om aan patiënten te besteden. 

NHS patient care UK

Connecting people and places

In de snelle omgeving van een ziekenhuis waren de medewerkers van NHS op zoek naar een slimme en efficiënte manier om te communiceren met de facility management helpdesk als telefoons niet beschikbaar of te ver weg waren. Als hun toegewijde servicepartner kreeg ISS de opdracht een oplossing te vinden die tijd bespaart en de connectiviteit vergroot.  

Eerst organiseerden we een aantal workshops met klinisch medewerkers en verpleegkundigen om te begrijpen welke unieke uitdagingen zij kennen. Dit resulteerde in ServicePoint. Een oplossing voor zalen en afdelingen in de vorm van een speciaal apparaat met touchscreen. Verpleegkundigen kunnen hiermee verzoeken aan facility management doen, bestaande verzoeken inzien en een overzicht ophalen van de Service Level Agreements. Daarnaast kunnen klinisch medewerkers gebruikmaken van een naadloze verbinding met hun ISS-serviceteams. Zo hebben ze met één druk op een knop toegang tot catering, schoonmaak, logistieke en andere ondersteuningsdiensten. 

“

Dit systeem is handig, gebruiksvriendelijk en eenvoudig in gebruik. -

Maria Casey, Senior Nurse bij Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust
ServicePoint was een enorm succes. Er zijn ongeveer 130 units geïnstalleerd in negen ziekenhuizen. Iedere dag maken ongeveer 1000 mensen meer dan 8000 keer contact met het apparaat en dat leidt tot aanzienlijke tijdsbesparingen. In slechts één jaar is 1741 uur bespaard. Dat is vergelijkbaar met 218 ziekenhuisdiensten van 8 uur.  

“Het systeem is handig, gebruiksvriendelijk en eenvoudig,” vertelt Maria Casey, Senior Nurse bij Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. “Het helpt, omdat we niet naar de helpdesk hoeven te bellen. We vinden het prettig dat het verzoek meteen gebeurt en dat we bewijs hebben van wanneer de taak is vastgelegd.”  

Bekroonde oplossing  

In 2020 heeft ServicePoint de O2 Blue Door Award gewonnen. Een prijs waarmee de meest effectieve en innovatieve manieren bekroond worden waarop bedrijven digitale connectiviteit inzetten om de klanttevredenheid te vergroten.  

“Het is fantastisch om te zien dat ServicePoint wordt erkend als toonaangevend voorbeeld dat laat zien dat slimme technologie en een focus op de klant hand in hand gaan bij het innoveren en verbeteren van facilitaire dienstverlening,” vertelt Will Cohen, Group IT Director bij ISS UK. “We zijn zeer verheugd deze digitale prijs te mogen ontvangen. Hiermee wordt de kracht van onze technologische innovaties om onze focus op de klant te ondersteunen, onderkend.

Blijf op de hoogte

Meld u aan en ontvang de laatste inzichten van ISS. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

INZICHTEN

Verhalen over mensen, plaatsen en de planeet

Web_Wide-2023_07_AI-Role-in-the-Workplace-banner-AF

BLOG

AI’s Evolving Role in the Workplace

Artificial intelligence is already transforming how many businesses operate. In the coming years, leaders should prepare for its impact on the broader workplace experience.

AIs Evolving Role in the Workplace/insights/insights/blog/ais-evolving-role-in-the-workplace
Blog - workplace

BLOG

Hoe de bedrijfsresultaten te optimaliseren door ontwerp van werkruimte en werkplekdienstverlening

Veranderende demografische ontwikkelingen, de toenemende strijd om talent, een laag niveau van betrokkenheid van medewerkers en een voortdurende behoefte aan kostenefficiëntie en optimalisatie zijn slechts een paar van de uitdagingen waar business managers mee blijven worstelen. De werkplek, wanneer deze wordt ingezet als een strategisch instrument, helpt bij het oplossen van deze uitdagingen.

Lees meer/insights/insights/blog/how-to-optimize-business-outcomes-through-workspace-and-service-design
AdobeStock_380701869

Blog

D&I als een belangrijke drijfveer voor de toekomstige werkplek

Hoe ziet een inclusieve werkplek eruit? Hoe bevorderen we een echt inclusieve cultuur in de hele organisatie? En hoe zorgen we ervoor dat onze inspanningen op het gebied van D&I worden gekoppeld aan onze duurzaamheids- en bedrijfsstrategieën en worden vertaald in goede aanwervingen, innovatie en groei?

Diversity and inclusion key workplace driver/insights/insights/blog/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver

PEOPLE MAKE PLACES

350,000+ medewerkers   |   30+ landen   |   40,000+ klanten