case

Een technologische oplossing voor betere patiëntenzorg

In het Verenigd Koninkrijk moet het klinische personeel van NHS vaak gedwongen tijd besteden aan eenvoudige verzoeken. Tijd die ze anders aan patiënten kunnen besteden. Lees hoe onze technologische oplossing, ServicePoint, onze klanten in de gezondheidszorg heeft geholpen bij het verhogen van de efficiëntie. Hierdoor hebben klinische medewerkers meer tijd om aan patiënten te besteden. 

NHS patient care UK

Connecting people and places

In de snelle omgeving van een ziekenhuis moesten de medewerkers van NHS op zoek naar een slimme en efficiënte manier om te communiceren met de facility management helpdesk als er geen telefoons beschikbaar of te ver weg waren. Als hun toegewijde servicepartner kreeg ISS de opdracht een oplossing te vinden die tijd bespaart en de connectiviteit vergroot.

We organiseerden eerst een aantal workshops met klinisch medewerkers en verpleegkundigen om meer inzicht te krijgen in hun uitdagingen. Dit resulteerde in ServicePoint. Een oplossing voor zalen en afdelingen in de vorm van een speciaal apparaat met touchscreen waarmee verpleegkundigen verzoeken aan facility management konden doen, bestaande verzoeken konden inzien en een overzicht konden ophalen van de Service Level Agreements. Daarnaast kunnen klinisch medewerkers gebruikmaken van een naadloze verbinding met hun ISS-serviceteams. Zo hebben ze met één druk op een knop toegang tot catering, schoonmaak, logistieke en andere ondersteuningsdiensten. 

Dit systeem is handig, gebruiksvriendelijk en eenvoudig in gebruik. - 

Maria Casey, Senior Nurse bij Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust

ServicePoint was een enorm succes. Er zijn ongeveer 130 units geïnstalleerd in negen ziekenhuizen. Iedere dag maken ongeveer 1000 mensen meer dan 8000 keer contact met het apparaat en dat leidt tot aanzienlijke tijdsbesparingen. In slechts één jaar is 1741 uur bespaard. Dat is vergelijkbaar met 218 ziekenhuisdiensten van 8 uur.

“Het systeem is handig, gebruiksvriendelijk en eenvoudig,” vertelt Maria Casey, Senior Nurse bij Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. “Het helpt, omdat we niet naar de helpdesk hoeven te bellen. We vinden het prettig dat het verzoek meteen gebeurt en dat we bewijs hebben van wanneer de taak is vastgelegd.”

Bekroonde oplossing

Dit jaar heeft ServicePoint de O2 Blue Door Award 2020 gewonnen. Een prijs waarmee de meest effectieve en innovatieve manieren worden bekroond waarop bedrijven digitale connectiviteit inzetten om de klanttevredenheid te vergroten.

“Het is fantastisch om te zien dat ServicePoint wordt erkend als toonaangevend voorbeeld dat laat zien dat slimme technologie en een focus op de klant hand in hand gaan om onze dienstverlening te innoveren en te verbeteren,” vertelt Will Cohen, Group IT Director bij ISS UK. “We zijn zeer verheugd deze digitale prijs te mogen ontvangen. Het onderstreept de kracht van onze technologische innovaties om onze focus op de klant te ondersteunen.

Blijf op de hoogte

Meld u aan en ontvang de laatste inzichten van ISS. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Schrijf u hier in

Verhalen over mensen, plaatsen en de planeet

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 60.000 klanten in 30+ landen