atvejis

100 % nepertraukiamas „Deutsche Telekom“ veikimo laikas

Per pirmuosius metus, kai pradėjome teikti techninės priežiūros paslaugas „Deutsche Telekom“, ISS pasiekė tai, ko klientas dar niekada nebuvo pasiekęs – 0 % neplanuotų prastovų. Tai įspūdingas pasiekimas, leidęs Vokietijos gyventojams ir avarinėms tarnyboms nepertraukiamai naudotis internetu ir mobiliuoju ryšiu 2020 m., tada, kai to labiausiai reikėjo.

DE_2019_DTAG_Technical_July_29

12 milijonų 

aliarmo signalų per 2020 m.

60 000

aptarnavimo vizitų

0 %

neplanuotų prastovų

Viena iš pasaulyje pirmaujančių integruotų telekomunikacijos paslaugų teikimo įmonių, „Deutsche Telekom“ (DTAG), teikia mobiliojo ryšio ir interneto paslaugas visiems Vokietijos gyventojams. Beveik visi žmonės ir šalies įmonės, įskaitant avarines tarnybas bei karines pajėgas, naudojasi šiomis paslaugomis, kad būtų pasiekiami 24/7, 365 dienas per metus. 

2019 m. ISS perėmė itin sudėtingų sistemų valdymą. Dešimties metų laikotarpiui pasirašyta daugialypė sutartis apima patalpų ir nekilnojamojo turto valdymą, taip pat įtrauktos ir techninės priežiūros paslaugos, kurios yra itin svarbios DTAG, užtikrinant sklandų pagrindinių sistemų funkcionavimą.

Michael Herbergs, ISS pastatų priežiūros ir valdymo direktorius Vokietijoje, teigia, kad per pirmuosius paslaugų teikimo metus ISS pasiekė neįtikėtiną rezultatą – 0% neplanuotų prastovų. 

„Su DTAG, eidamas įvairias pareigas, dirbau net 48 metus. Per visą šį laikotarpį nebuvo metų, kai neplanuotų prastovų skaičius būtų 0%. Dabar, kai ISS pradėjo bendradarbiauti su DTAG, norisi to paties ir sekančiais metais.“ 

“

Su DTAG, eidamas įvairias pareigas, dirbau net 48 metus. Per visą šį laikotarpį nebuvo metų, kai neplanuotų prastovų skaičius būtų 0%. Dabar, kai ISS pradėjo bendradarbiauti su DTAG - to paties noriu ir sekančiais metais.

Michael Herbergs, ISS pastatų priežiūros ir valdymo direktorius

Itin sudėtingos sistemos valdymas 

DTAG visoje Vokietijoje valdo 140 000 techninių įrenginių ir 8 500 pastatų, įskaitant duomenų centrus, signalinius bokštus bei maršrutizatorius. Kad galėtų nuolat stebėti sudėtingą sistemą, ISS įkūrė du trikdžių valdymo centrus, kurie dabar Vokietijoje žinomi kaip SMC (angl. „Disturbance Management Centre“). Jei DTAG sistemoje įvyksta koks nors gedimas, iškart yra įspėjamas trikdžių valdymo centro vadovas. Įspėjimas gali būti bet kokio pobūdžio – pradedant situacijomis, kai paliktos atidarytos durys duomenų centre, ir baigiant audros sukeltomis pasėkmėmis signaliniame bokšte.  

2020 m. mūsų trikdžių valdymo centrai iš viso gavo 12 milijonų aliarmo signalų. Kiekvienas iš jų buvo įvertintas ir, jei reikėdavo, aptarnavimo komanda vykdavo į vietą, kad išspręstų problemą. Per vienerius metus aptarnavimo komanda apsilankė 60 000 kartų įvairiuose taškuose. Nors 10 000 iškvietimų ne darbo valandomis, mūsų aptarnavimo komandai pasiekti vietą vidutiniškai prireikdavo vos 30 minučių – šiuo rezultatu DTAG buvo ypač patenkinti. 

„ISS SMC dirba neįtikėtinai gerai“, - teigia „Deutsche Telekom“ energijos ir oru perduodamų sprendimų viešųjų ryšių atstovas. „Visi iššūkiai, susiję su mūsų infrastruktūra, buvo nedelsiant išspręsti, kad išvengtume energijos tiekimo sutrikimų. Nuoširdus ačiū ISS už tokį puikų darbą.“ 

“

Visi iššūkiai, susiję su mūsų infrastruktūra, buvo nedelsiant išspręsti, kad išvengtume energijos tiekimo sutrikimų. Nuoširdus ačiū ISS už tokį puikų darbą.

„Deutsche Telekom“ energijos ir oru perduodamų sprendimų viešųjų ryšių atstovas
Už puikius rezultatus atsakingi žmonės 

Rezultatai yra įspūdingi, tačiau kaip ir visais atvejais ISS, jie buvo pasiekti atsakingų darbuotojų. 

Mūsų komandos turi daug žinių ir ilgametę patirtį. Kadangi dirbama trimis pamainomis, užtikrinama, kad su užduotimis bet kuriuo metu bus pasirengę susitvarkyti patyrę profesionalai – nesvarbu, ar tai būtų sugedęs aušintuvas duomenų centre ar reiktų pritaisyti nuo 300 metrų bokšto nukritusią detalę. Šie darbai reikalauja darbuotojų įsitraukimo bei tikslaus, kaip laikrodis, darbų organizavimo, ypač audrų, potvynių, karščio bangų ar kitų incidentų atveju, kai sutrikdomas net pačių tvirčiausių IT sistemų veikimas.  

„Kai kalbame apie 0 % neplanuotų prastovų, skamba taip, tarsi sistema būtų itin tvirta. Iš tiesų taip ir yra. Tačiau, to tvirtumo užtikrinimui būtinas nuolatinis stebėjimas ir greita reakcija, kad galėtumėme bet kuriuo metu ištaisyti gedimą prieš jam tampant problema“, - sako Michael. 

Nuolatinis siekis tobulėti   

Michael ir jo komanda žino, kad per pirmuosius bendradarbiavimo metus pasiekti rezultatai yra tik pradžia. Mes siekiame ne tik pakartoti rezultatą ir kitais metais, bet ir dar labiau patobulinti savo paslaugas. 

„DTAG verslui patikimumas yra itin svarbus. DTAG toliau tobulins ir plės savo infrastruktūrą, kad patenkintų augančius savo klientų telekomunikacijų paslaugų poreikius. Turime ir toliau augti bei tobulinti savo organizaciją, kad galėtumėte užtikrinti DTAG sistemų nepertraukiamą veikimą dieną ir naktį, 365 dienas per metus.“  

Sekite naujienas

Užsiregistruokite ir gaukite naujausias ISS įžvalgas. Atsisakyti galite bet kada.

ĮŽVALGOS

Istorijos apie žmones, vietas ir planetą

Web_Wide-2023_07_AI-Role-in-the-Workplace-banner-AF

BLOG

AI’s Evolving Role in the Workplace

Artificial intelligence is already transforming how many businesses operate. In the coming years, leaders should prepare for its impact on the broader workplace experience.

AIs Evolving Role in the Workplace/insights/insights/blog/ais-evolving-role-in-the-workplace
Blog - workplace

BLOG

How to optimize business outcomes through workspace and service design

Changing labor demographics, increasing war for talent, low levels of employee engagement and continuous need for cost-efficiency and optimization represent just a few of the challenges business managers continue to struggle with. Workplace, when applied as a strategic tool, can secure just that.

Read more/insights/insights/blog/how-to-optimize-business-outcomes-through-workspace-and-service-design
AdobeStock_380701869

Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/insights/insights/blog/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver

ŽMONĖS KURIA VIETAS

350,000+ žmonių   |   30+ šalių   |   40,000+ klientų