étude de cas

Maasvlakte II by APM Terminals

L'un des plus grands ports du monde cherchait un partenaire capable de les aider à gérer la transparence tout en réduisant les coûts et en augmentant l'efficacité. Grâce à nos services facilitaires intégrés, Maasvlakte II a trouvé une solution globale qui convient à ses équipes et permet un fonctionnement serein de ses terminaux, ce qui permet au personnel de se concentrer sur le cœur de son métier. 

APM Terminals MVII
Coup de projecteur sur la transparence  

APM Terminals exploite l'un des réseaux portuaires et de services terrestres les plus complets au monde. Basée à La Haye, aux Pays-Bas, l'entreprise dispose d'un réseau mondial de 74 terminaux et gère près de 250 appels de navire par jour.  

Le client cherchait un prestataire de service unique, capable de fournir des services facilitaires évolutifs pour ses deux principaux terminaux aux Pays-Bas – Rotterdam et Maasvlakte II.  

Maaike Muller-Schoel, Key Account Manager chez ISS aux Pays-Bas, a pu expliquer en toute franchise comment notre solution de services intégrés ouvrait la voie du succès. 

Nous avons commencé par offrir nos services techniques dans et autour du terminal Maasvlakte II, en coordonnant tout à partir de notre service desk ISS sur site accessible 24/24 7/7. De l'entretien de bâtiments aux installations électriques et à la gestion des déchets, chacun de ces services était assuré par notre personnel expérimenté – une solide équipe de spécialistes en ingénierie et d'experts techniques.  

« C'était une offre de service relativement nouvelle pour nous aux Pays-Bas. Nous n'avions encore jamais été responsable de l'entretien civil d'une surface extérieure si vaste », indique Maaike. « Mais, en travaillant ensemble avec le client et nos équipes expérimentées, nous avons pu assurer nos services avec beaucoup de succès. »  

Un an après, nous avions permis de faire 5 % d'économies et en prévoyions davantage, et Maasvlakte II a décidé d'étendre le contrat afin d'y inclure des soft services. Cela signifiait qu'il fallait tout coordonner, de la restauration aux services de nettoyage en passant par les fournitures de bureau. Ici, l'accent a été mis sur le fait de transformer le terminal et le port en quelque chose de plus qu'un endroit de passage en créant des expériences positives pour les employés comme pour les visiteurs. Le succès du renouvellement du contrat s'est reflété dans notre dernière enquête de satisfaction client, et s'est retrouvé dans la réaction du personnel de Maasvlakte II. 

« Nous cherchions un partenaire qui soit en mesure de nous aider à réduire les coûts, tout en assurant un terminal sûr et bien entretenu. À ce jour, notre coopération est sur la bonne voie et nous sommes confiants dans le fait que nous allons continuer à réaliser nos objectifs communs », indique Andre Langendoen, Director Procurement and Facilities chez Maasvlakte II.

À ce jour, nous sommes sur la bonne voie dans notre coopération et sommes confiants dans le fait que nous continuerons de réaliser nos objectifs communs.

Andre Langendoen, Director Procurement and Facilities chez Maasvlakte II

Un partenariat entre deux leaders mondiaux  

En dépit de son succès général, le contrat n'a pas été exempt de défis – en particulier au niveau des services techniques.  

« C'était la première fois que Maasvlakte II cherchait à externaliser ses services techniques. Il était donc nécessaire d'instaurer la confiance. Il est normal que les gens se demandent « Pourquoi ISS ? Est-ce qu'ils sont vraiment meilleurs que nous ? », estime Maaike.  

Grâce à la gestion du personnel et à un dialogue ouvert, Maaike et son équipe on réussi à transformer des difficultés en solutions.  

« Nous nous sommes évertués à expliquer notre méthode et notre manière de penser, de sorte qu'ils se sentent bien dans nos mains. Nous menons toujours nos activités dans la plus grande transparence – nous sommes ouverts sur les marges, les rapports et la planification stratégique. Notre approche consiste à être transparents dans notre planification préventive technique sur plusieurs années, ce qui aide Maasvlakte II à mieux prédire les coûts et à réduire les coûts de maintenance corrective. Cet aspect de la collaboration s'est avéré très important pour établir la confiance et un partenariat plus solide entre nos deux entreprise. »   

Maaike soutient qu'une importante part du succès du contrat repose sur ce partenariat solide – et sur des visions claires pour l'avenir.    

« Notre partenariat est comme un bon mariage – il durera très longtemps et se renforcera au fil des années. Nous espérons qu'au fur et à mesure du développement de Maasvlakte II, nous évoluerons avec eux et les soutiendrons dans leur parcours parmi les leaders des infrastructures portuaires. » 

Restez informé

Inscrivez-vous pour recevoir les dernières informations d’ISS Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Se désinscrire ici

Expériences "people, places, planet"

PEOPLE MAKE PLACES

Plus de 60.000 clients dans plus de 30 pays