CAS

Fournir des ÉPI à nos clients pendant la COVID-19

Lors d'une crise, les entreprises montrent leur valeur, très clairement et très rapidement. Au début de la pandémie de COVID-19, l'équipe Supply Chain & Procurement d'ISS a aidé de nombreux clients à maintenir leur activité en fournissant l'équipement essentiel dont ils avaient besoin pour travailler en toute sécurité.

Disinfection Services
Lorsque la pandémie COVID-19 a frappé au début de 2020, les EPI (équipements de protection individuelle), les désinfectants pour les mains et les détergents ont très vite été en pénurie. Du désinfectant de nettoyage aux masques et gants, la demande était énorme. Les fournisseurs étaient à court de stocks et de nombreuses entreprises avaient du mal à se procurer suffisamment d'équipements de base pour assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients.  

À ce stade, la stratégie de fournisseur stratégique et la chaîne d'approvisionnement mondiale entièrement intégrée d'ISS ont fait la différence. 

Aller au-delà des attentes  

"Lorsque la crise a commencé, il y avait certains articles que tout le monde voulait", explique Emmanuel Buyse, responsable de la chaîne d'approvisionnement et des achats du groupe ISS. "En ce qui concerne les EPI et autres fournitures essentielles, les fabricants ont, à juste titre, donné la priorité aux services essentiels, tels que les soins de santé et les soins aux personnes âgées. Après cela, il s'agissait de relations, et nous étions l'un des prochains acheteurs sur la liste".  

ISS est l'une des plus grandes organisations d'achat au monde de produits tels que les désinfectants pour les mains et les détergents. Ces dernières années, nous sommes passés d'une politique multi-fournisseurs à une stratégie de fournisseurs stratégiques, en consolidant activement les volumes. Aujourd'hui, cela signifie que nous travaillons très étroitement avec un certain nombre de fournisseurs de confiance, ce qui nous permet d'avoir accès à un approvisionnement constant de produits de haute qualité fabriqués par des entreprises qui partagent nos normes éthiques élevées et suivent nos lignes directrices en matière de responsabilité d'entreprise.  

"En temps normal, c'est une question de cohérence et de transparence", dit Emmanuel. "Il s'agit de travailler ensemble pour créer une chaîne d'approvisionnement éthique qui soit bénéfique pour le fournisseur, pour nous et pour nos clients. En période de crise, comme nous venons de le voir, des partenariats aussi étroits signifient que les fournisseurs feront un effort supplémentaire pour fournir ce dont nous avons besoin".  

Au fur et à mesure que la crise progressait, nous étions en contact avec les fournisseurs quotidiennement - parfois toutes les heures - pour leur expliquer nos besoins et nos prévisions, afin qu'ils puissent planifier la production et la distribution. Cela a permis de réduire l'incertitude et les pénuries pour les clients et d'empêcher les prix de monter en flèche.  

Nous avons aussi régulièrement parlé aux clients. En fait, de nombreux clients ont commencé à nous appeler directement pour nous demander si nous pouvions les aider à se procurer des articles - tout aussi facilement qu'ils peuvent contacter leur propre service d'achat et de chaîne d'approvisionnement. 

« Nous n'avons jamais été en rupture de stock ni laissé un client sans réponse, et nous n'avons jamais envoyé quiconque travailler sans ÉPI (équipement de protection individuelle) correct. Étant donné les circonstances, c'est vraiment remarquable. »

Emmanuel Buyse, Head of ISS Group Supply Chain & Procurement

Le travail d'équipe à l'échelle mondiale réduit les pénuries locale

La relation avec les fournisseurs n'est qu'une partie de l'histoire. Lorsque la demande d'EPI, de désinfectants et de détergents était à son plus haut niveau, notre équipe chargée des achats et de la chaîne d'approvisionnement au niveau mondial - l'une des plus flexibles et des mieux intégrées au monde - s'est mise au travail. 

En raison de la nature de la pandémie, nos équipes en Asie étaient en avance et pouvaient avertir nos autres équipes de ce que nous devions attendre. Très tôt, nos équipes nationales ont intensifié le dialogue avec les sites locaux afin de comprendre leurs volumes et leurs besoins. Nous avons commencé à rechercher des fournisseurs secondaires et tertiaires. La demande qui ne pouvait pas être satisfaite localement a été transmise à nos équipes régionales ou mondiales - qui se sont réunies tous les jours au plus fort de la crise - ce qui nous a permis d'atténuer la pénurie locale grâce à une offre mondiale.  

Dès que nous avions des excédents dans un pays, ils étaient détournés vers un autre. L'équipe de Singapour a fourni des masques à la Suisse. Notre équipe en Autriche a envoyé des fournitures en Espagne. Et il existe de nombreux exemples de ce genre. 

"Nous n'avons jamais eu de rupture de stock ou laissé un client en attente, et nous n'avons jamais envoyé quelqu'un travailler sans les bons EPI", dit Emmanuel. "Étant donné les circonstances, c'est vraiment remarquable."

Des solutions que personne d'autre ne peut voir 

La combinaison de relations étroites avec les fournisseurs et d'une réflexion globale a eu un autre avantage clé : elle nous a permis de voir des opportunités que d'autres n'avaient pas.  

Nous nous procurons une grande variété de produits, de la nourriture et des boissons aux camionnettes en passant par les produits chimiques de nettoyage, les ustensiles et les machines. Notre personnel chargé des achats a contacté des fournisseurs stratégiques pour leur faire part de nouvelles demandes : Un fabricant de jus au Danemark, par exemple, a commencé à produire un désinfectant pour les mains.  

Lorsque la crise a commencé à s'estomper dans certains pays, nous avons également réalisé que les entreprises auraient besoin d'une nouvelle façon de travailler. Le groupe ISS a donc travaillé avec un fournisseur clé pour développer un nouveau produit, appelé PURE SPACE, qui aide les entreprises à créer les routines d'hygiène nécessaires au retour au travail dans un monde socialement éloigné. 

Les personnes et les entreprises se sentent mieux dans un espace sain et sûr : le PURE SPACE

Avec PURE SPACE, vous atteignez un niveau de sécurité sanitaire plus élevé, vous obtenez également les données dont vous avez besoin pour maintenir la propreté, résoudre la question du risque de contamination et influencer les bons comportements.

En savoir plus
Prêt pour la suite 

La pandémie de COVID-19 n'est pas terminée. Mais, selon Emmanuel, notre équipe mondiale de la chaîne d'approvisionnement et d'achat est déjà tournée vers l'avenir. 

 "Comme c'est le cas pour la plupart des entreprises, la pandémie nous a beaucoup appris - notamment qu'en temps de crise, de bons partenariats font toute la différence. Notre objectif est de travailler avec nos fournisseurs stratégiques pour construire une chaîne d'approvisionnement encore plus résistante. Nous continuerons également à investir dans le renforcement de notre communauté d'employés de la chaîne d'approvisionnement mondiale. Cette combinaison de connaissances locales approfondies et d'offre globale est essentielle pour répondre aux besoins des clients du monde entier - quoi que le monde puisse nous réserver".   

Restez informé

Inscrivez-vous pour recevoir les dernières informations d’ISS Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Se désinscrire ici

Expériences "people, places, planet"

PEOPLE MAKE PLACES

Plus de 60.000 clients dans plus de 30 pays