ÉTUDE DE CAS

En première ligne de la réponse de Singapour à COVID 19

Singapore - skyline

Grâce à leur expertise en matière d’hygiène et de désinfection, nos équipes aux établissements de soins de santé ont été appelées en première ligne lorsque COVID-19 a frappé Singapour pour la première fois. Cette expertise s’étend également à nos clients qui ne relèvent pas du secteur de la santé. 

Lorsque la pandémie de coronavirus a commencé, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos clients hospitaliers afin d’appliquer toutes les mesures de sécurité et de précaution requises par les autorités compétentes. Depuis lors, nous avons transféré cette expertise à nos clients ne relevant pas du secteur de la santé, de façon à aider les entreprises, toutes activités confondues, à assurer leur sécurité et à rester opérationnelles dans cette nouvelle « normalité ».

 

En tant que principal fournisseur de services aux établissement de santé à Singapour, nos équipes soutiennent activement les autorités sanitaires et nos clients en participant régulièrement à toutes les formations et à tous les exercices en lien avec les épidémies. Menés à la manière d’exercices militaires, ces exercices permettent de s’assurer que tous les hôpitaux et établissements de santé du pays savent exactement quoi faire en cas d’épidémie. Ces exercices ont été intensifiés après l’épidémie de SRAS (syndrome respiratoire aigu sévère) qui a frappé en 2003.

 

« Lorsque COVID-19 a frappé Singapour pour la première fois, c’était comme si quelqu’un avait appuyé sur un bouton : un groupe de personnes bien formées, entièrement équipées et connaissant les protocoles sur le bout des doigts, étaient prêtes à partir », explique Kelvin Eyu, Chief Operating Officer d'ISS Singapour. « Nous continuons de revoir et d’ajuster les protocoles en tenant compte des conseils et avis des autorités compétentes à mesure que la situation évolue ».

 

Lorsque COVID-19 a frappé Singapour pour la première fois, c’était comme si quelqu’un avait appuyé sur un bouton : un groupe de personnes bien formées, entièrement équipées et connaissant les protocoles sur le bout des doigts, étaient prêtes à partir.

Kelvin Eyu, COO, ISS Singapour

Garder les entreprises ouvertes et sûres

 

L’un des piliers majeurs de notre approche réside dans le partage des meilleures pratiques entre les équipes, les pays et les régions, de sorte que le personnel et les clients puissent tirer parti de l’expérience que nous avons acquise. C’est pourquoi ISS Singapour communique systématiquement les connaissances de son personnel affecté aux établissements de soins de santé à ses équipes non spécialisées dans ce domaine.

 

Depuis le début de la crise de COVID-19, ces connaissances ont aidé des entreprises essentielles (des banques aux usines, en passant par les bureaux et les écoles) à continuer de fonctionner en toute sécurité. Aujourd’hui, elles contribuent à assurer la sécurité des employés de nos clients dans cette nouvelle « normalité ».

 

Nous proposons un vaste éventail de services aux entreprises dans tout Singapour, de l’accueil à la gestion des installations, en passant par la restauration et bien d’autres choses encore. L’ensemble de notre personnel reçoit une formation spéciale COVID-19. En outre, nos équipes de nettoyage sont formées et certifiées pour fournir des solutions de décontamination et de contrôle des infections telles que la technologie UVC (rayons UVC), VPH (vapeur de peroxyde d’hydrogène), les laveuses centralisées et les pulvérisateurs électrostatiques pour maintenir les meilleures normes d’hygiène possibles - ce qui est essentiel dans l’environnement actuel.

 

Soutien de l’équipe de spécialistes de l’hygiène

 

Toute entreprise à Singapour présentant un cas confirmé de COVID-19 est tenue par les autorités de désinfecter les espaces de travail ou les locaux concernés. Pour soutenir nos clients, nous avons mis en place une équipe de spécialistes de l’hygiène. Composée d’un personnel hautement qualifié, l’équipe de spécialistes de l’hygiène nettoie et désinfecte minutieusement les locaux des clients, en respectant les protocoles les plus récents afin de garantir que l’entreprise puisse reprendre ses activités rapidement et en toute sécurité.

 

« Il n’est pas seulement question de répondre aux exigences », explique Kelvin. « Il est question de sécurité et de tranquillité d’esprit. Nous veillons à ce que l’environnement de travail soit sûr pour les employés de l’entreprise et leurs clients ».

 

À ce jour, l’équipe de spécialistes de l’hygiène d’ISS a effectué plus de 450 désinfections pour des clients ne relevant pas du secteur de la santé à Singapour. Cela représente plus de 500.000m² de locaux qui ont été nettoyés.

Protéger les héros de la première ligne

 

Pour contrôler une maladie infectieuse et soutenir efficacement la campagne à long terme contre COVID-19, nous devons avant toute chose garantir notre sécurité. C’est pourquoi notre priorité absolue est la santé et la sécurité de plus de 9.000 employés d’ISS Singapour qui travaillent en première ligne.

 

Au début de la pandémie, nous avons protégé 600 membres vulnérables de notre personnel, dont ceux âgés de plus de 60 ans, en les mettant en congé payé. Tout au long de la crise, l’équipe en charge du contrôle des infections et les agents de sécurité d’ISS Singapour ont transmis des actualisations internes hebdomadaires sur les dernières informations communiquées par les autorités. Nos infirmières qualifiées gèrent également un service d’assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 afin d’apporter aide et soutien à notre personnel chaque fois qu’il a besoin de données actualisées sur le virus, d’informations sur la manière de se soigner ou d’un soutien psychologique dans le cas des personnes mises en quarantaine à la suite d’une ordonnance légale des autorités.

 

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