Bilan annuel 2017 : augmentation du chiffre d'affaires et potentiel de marché

• Augmentation du chiffre d'affaires à 788,8 millions de CHF (2016 : 768.6 millions de CHF), croissance organique de 2,6%
• Répartition du chiffre d'affaires
  • par fourniture de prestations : 68% du chiffre d’affaires réalisé par des Facility Services Intégraux (IFS)
  • par domaine de service : Property Services (40%, notamment exploitation et maintien de la technique de bâtiment, gestion des projets de construction, etc.) et Nettoyage (37%, entretien, spécial, avion et salle blanche, etc.) à nouveau les segments de service les plus porteurs, suivis de Support Services (12%), IFS/Facility Management (7%), Security (3%) et Catering (1%)
  • par segment de clientèle :Prestataires de services financiers et IT (39%), Pharma (18%), Transport et infrastructure (9%), Industrie et production (8%), Secteur public (6%) ; Énergie et matières premières, Food & Beverage, Commerce de détail et de gros, Hôtels, Loisirs et divertissement, Santé entre 2% et 5%
• Profondeur de production interne 85%
• Satisfaction élevée des clients et des collaborateurs (cNPS : 59,9 ; eNPS : 76), à nouveau gain du Prix des employeurs suisses après le 2016 dans la catégorie 1'000+ collaborateurs
• 12'334 collaborateurs (+2,6%), 6'753 postes à temps plein, 87 apprentis dans sept groupes professionnels
• Perspective : potentiel de croissance significatif dans les branches Healthcare, Pharma et Secteur public ainsi que pour l'externalisation de façon générale

André Nauer, CEO d'ISS Suisse exprime son opinion à propos de ces résultats : « Nous avons derrière nous un exercice positif, bien qu'exigeant. Après des exercices précédents réussis, nous avons réalisé un chiffre d'affaires supplémentaire d'environ 20 millions de CHF et une croissance organique de 2,6%. Ceci est attribuable d'une part à des succès commerciaux dans toute la zone de chalandise. Ainsi, dans toute la Suisse, nous avons convaincu plus de 900 nouveaux clients – depuis la PME jusqu'à l'entreprise multinationale – de notre gamme de prestations. C'est surtout en Suisse romande que nous avons réalisé une forte poussée de croissance. D'autre part, nous avons pu renforcer la collaboration avec les clients existants, notamment par des prolongations de mandat et des prestations de service de conseil élargies en rapport avec la gestion des emplois et de l'énergie. Dans ce contexte, nous avons créé en 2017 l'unité ‹ Digital Transformation › et utilisons notre nouveau siège principal ‹ Cube › comme environnement de test pour l'IoT et la robotique. Ainsi, nous sommes en mesure de développer pour nos clients des concepts de service novateurs, qui permettent des augmentations d'efficience et des optimisations de coûts supplémentaires. En résumé, nous sommes satisfaits de l'évolution de l'exercice et en tant qu'entreprise, nous sommes bien équipés pour exploiter à moyen et à long terme le potentiel de croissance sur le marché des Facility Services ; surtout en tenant compte des évolutions des frais dans certaines branches et d'un taux d'externalisation de 30 à 35%, qui présente un potentiel d’amélioration en comparaison avec les voisins européens. »

>> Le communiqué de presse du Groupe ISS sur le résultat annuel 2017


Plus amples renseignements

André Nauer, CEO ISS Suisse
Tél. : +41 79 352 76 84
andre.nauer@iss.ch

Angela Heer, Responsable Communication
Tél. : +41 79 963 18 31