étude de cas

Un lieu cinq étoiles offrant un service sept étoiles 

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ISS s’apprête à faire passer les services du 7, rue Mikonkatu à un niveau supérieur. Propriété d’Ilmarinen, la plus grande compagnie d’assurance retraite de Finlande, le bâtiment sis au 7, rue Mikonkatu est actuellement en cours de rénovation et est en passe de transformer complètement ses services. Au cœur de l’opération se trouve un restaurant, qui deviendra un point de rencontre à la fois pour les usagers des lieux et pour ceux qui se baladent dans le centre ville d’Helsinki.  

Dans un récent entretien publié dans le Talouselämä, le principal média financier de Finlande, le maire Jan Vapaavuori a exprimé son espoir de voir davantage d’investissements pour préserver le dynamisme du centre ville d’Helsinki. Un de ces investissements est actuellement en cours, en plein cœur de la ville, au 7, rue Mikonkatu. La rénovation et l’agrandissement de la propriété d’Ilmarinen permettra d’obtenir près de 6'000 mètres carrés d’espaces de bureaux et 2'000 mètres carrés d’espaces commerciaux à l’angle des rues Mikonkatu et Yliopistonkatu.

« Ce bâtiment de six étages, achevé en 1910, est actuellement en cours de rénovation et deviendra bientôt un bien de valeur plus ouvert et plus sophistiqué. Une entrée spectaculaire pour accéder aux bureaux sera construite à l’angle de la rue animée, et un atrium de quatre étages avec un toit en verre viendra prendre place dans la cour. Les nouvelles fenêtres de la tour d’angle offrent une vue impressionnante en direction du musée d’art Ateneum et du Rautatientori », décrit Ville Laurila, responsable de la location chez Ilmarinen.

Les installations seront mises en service en septembre 2021. Outre la situation centrale et le cadre de qualité, les personnes travaillant dans le bâtiment pourront également bénéficier d’un éventail de services exceptionnellement vaste. En plus du restaurant, des services de réception et des salles de réunion, les locataires bénéficient de services de nettoyage, de blanchisserie, de sécurité et de secrétariat, de centraux téléphoniques, de livraison de repas à emporter, de réception de courrier et de colis, de soins aux plantes vertes, de projets de réorganisation des espaces et d’un service événementiel. ISS gérera tous les services du bâtiment.

« Nous voulons créer un environnement dans lequel le travail et les visites se déroulent le plus harmonieusement possible. Cela est d’autant plus vrai lorsque les services proposés sont nombreux », explique Laurila.

« La vie quotidienne des propriétaires et des locataires du bâtiment est plus facile et plus détendue lorsqu’une seule partie est responsable de tous les services de la propriété », précise Kimmo Kaunisvaara, Sales Director d’ISS. 

La vie quotidienne des propriétaires et des locataires du bâtiment est plus facile et plus détendue lorsqu’une seule partie est responsable de tous les services de la propriété.

Kimmo Kaunisvaara, Sales Director d’ISS

Faire partie d’une ville qui vit, y compris le soir et les week-ends

La collaboration entre Laurila et Kaunisvaara a commencé dans le restaurant.

« Même si tout le monde ne le sait pas encore, ISS est l’un des plus grands prestataires de services de restauration en Finlande. Nous sommes donc d’abord allés voir nos restaurants, et, à partir de là, nous avons commencé à évoquer les opportunités de coopération au 7, rue Mikonkatu, qu’Ilmarinen est en train de faire évoluer en une nouvelle entité sept étoiles », explique Kaunisvaara.

Les deux parties s’accordent à dire qu’un bon service doit faire partie de l’ADN d’une propriété et qu’un restaurant situé au centre ville doit être ouvert à tous.

« En semaine, le restaurant sert des plats de qualité, confectionnés à partir de produits locaux, au prix d’un ticket déjeuner. En outre, une épicerie fine, des salades et une option à la carte seront disponibles pour le déjeuner. Le restaurant est également ouvert le soir et le week-end, pour servir les clients du musée Ateneum et du Théâtre national, ainsi que d’autres clients présents au cœur d’Helsinki. Nous pouvons offrir aux petits producteurs la possibilité de proposer leurs produits à la vente », anticipe Laurila.

ISS se chargera de l’adjudication de l’appel d’offres pour la cuisine pour le compte d’Ilmarinen, et la salle de restaurant et le centre de conférence seront planifiés ensemble. D’après Laurila, le centre de conférence sera le plus moderne et le plus beau de la ville.

Les gens bénéficie d’un service de qualité

Le 7, rue Mikonkatu veut se distinguer par son service, en s’assurant que les gens bénéficient par-dessus tout d’un service de qualité. Bien qu’il reste encore un peu de temps avant l’ouverture du 7, rue Mikonkatu, Ilmarinen et ISS ont déjà prévu ensemble le service aux clients, de A à Z : comment se rendre sur place, où se rencontrent les visiteurs et les représentants du service clientèle et comment se déroulent les différentes phases du service. Les personnes sont également au cœur du marketing immobilier.

« Une impression de confort et de qualité se dégage dès votre arrivée, et pour ce faire, nous avons besoin non seulement que l’espace soit accueillant, mais aussi, et surtout, de personnes capables d’offrir des services de qualité. Un représentant du service clientèle bien élevé, parlant plusieurs langues et amical donne une première impression positive, laquelle est ensuite renforcée par l’aspect physique du lieu. Nous ne voulons pas, par exemple, que notre personnel de service ressemble à des gardiens ou à des conscrits ; cependant, leur tenue vestimentaire s’inspire également du monde des affaires », décrit Laurila.

Le lieu a aussi son importance bien entendu. Laurila souligne également que, s’il y a beaucoup d’espaces commerciaux et de bureaux au centre d’Helsinki, aucune nouvelle alternative n’a été construite ces dernières années, ce qui signifie que très peu ont réellement pris en considération les besoins de l’usager des bureaux moderne.

« Au cœur d’Helsinki, tous les bâtiments ont été construits à l’origine à de toutes autres fins que pour le travail de bureau moderne. C’est pourquoi nous attendons beaucoup du bâtiment situé au 7, rue Mikonkatu et de son offre complète de services ».

De l’avis de  Kaunisvaara, le point de départ de l’offre de services du 7, rue Mikonkatu réside dans un partenariat solide et un objectif commun.

« Nous avons tous deux le même objectif : que le bâtiment soit entièrement loué et que les locataires restent satisfaits ». 

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