Une boussole humaine dans un contexte difficile : l’histoire de Nataliya et Olena

Un rôle clé dans le village d’accueil pour réfugiés ukrainiens à Gand 

En tant que collaboratrices ISS, Nataliya et Olena ont pris dès la première vague d’arrivée en mai 2023 un rôle central dans l’accueil et l’accompagnement des réfugiés ukrainiens dans le village d’accueil de Gand. Le village offre un logement temporaire et un soutien à environ 200 familles. ISS prend en charge l’organisation pratique et administrative, en étroite collaboration avec la Ville de Gand. 

Nataliya et Olena ont spontanément pris le rôle de cheffes de file. Elles ont rédigé les contrats de location, les descriptions de logement et le règlement interne, tout en accompagnant des procédures administratives complexes. Grâce à leur précision, leurs compétences et leur souci du détail, tout s’est déroulé de manière fluide et fiable, même sous pression, permettant aux réfugiés d’être aidés rapidement et correctement. 

Au-delà des tâches et des procédures 

Ce qui rend leur engagement exceptionnel, c’est qu’elles ne se sont jamais limitées à leur rôle formel. En tant qu’Ukrainiennes, Nataliya et Olena comprenaient mieux que quiconque ce que traversaient les réfugiés. Elles offraient une oreille attentive, prodiguaient conseils et initiatives supplémentaires pour améliorer les conditions de vie dans le village. Leur implication était sincère et profondément humaine.

Elles sont devenues un point de contact de confiance pour des résidents ayant souvent tout laissé derrière eux. En alliant professionnalisme, empathie et proximité, elles ont instauré confiance, calme et structure dans un contexte difficile.

Découvrez leur histoire

Un moteur personnel en preuve supplémentaire

Olena s’inspire également de sa propre expérience. En 2022, elle a fui Kiev avec ses filles et a reconstruit sa vie en Belgique. Cette expérience lui permet aujourd’hui d’accompagner les autres.

« Je sais combien il est difficile de tout recommencer à zéro. C’est pourquoi j’essaie non seulement d’aider les gens, mais aussi de leur montrer qu’ils peuvent reconstruire un futur ici. »

Elle a rapidement appris le néerlandais et alterne désormais aisément entre ukrainien, russe et néerlandais, servant de pont entre les résidents, ISS et la Ville de Gand. Son approche encourage les familles à reconstruire progressivement leur autonomie et leur confiance.

Un impact durable 

Pour Nataliya et Olena, leur engagement a souvent été émotionnellement intense. Leur propre vécu rendait l’aide à leurs compatriotes encore plus lourde, surtout lorsqu’elles étaient confrontées à des situations dramatiques. Pourtant, elles sont restées présentes chaque jour, déterminées à soutenir les personnes dans leurs besoins fondamentaux et à leur offrir des perspectives.

Leur travail a eu un impact concret sur le bien-être des résidents et a renforcé la collaboration entre ISS et la Ville de Gand, montrant ISS non seulement comme un prestataire de services, mais comme un partenaire attentif au-delà des processus et structures.

Un Apple Award pour reconnaître l’engagement humain 

Chez ISS, les collaborateurs qui ont un impact exceptionnel sont récompensés par l’Apple Award. Cette distinction est attribuée aux collègues qui incarnent les valeurs d’ISS au quotidien dans leur travail.

Cette année, Nataliya et Olena sont reconnues comme Apple of The Year pour la Belgique et le Luxembourg. Leur histoire – chaleureuse, forte et authentique – est maintenant présentée au niveau du groupe ISS. Nous sommes convaincus que cet engagement touchera également le plan international et représente un sérieux candidat pour l’Apple of the Year mondiale.