Necessidades dos utilizadores e novos espaços de trabalho na 12ª Conferência da APFM e EuroFM

Raquel Cruz, Diretora de Grandes Contas da ISS Ibéria e Tiago Nogueira da Rocha, Solutions Sales Diretor da ISS Portugal participaram como orador e moderador respetivamente, na 12ª edição da Conferência de Facility Management organizada pela APFM, este ano em parceria com a Euro FM, a qual se centrou no poder da Internet of Things (IoT), novos espaços de trabalho e em User Centric.

Durante os dias 17 e 18 de outubro, o Fórum Tecnológico de Lisboa foi palco deste evento a nível europeu que contou com a presença de empresas e oradores de referência do setor e onde foram debatidos entre outros, os temas centrais da evolução dos espaços e ambientes de colaboração e de retalho, o uso crescente da IoT como essencial para entender e antecipar as necessidades dos utilizadores finais e de que forma esta pode tornar os espaços mais humanos, e da forma como podemos influenciar a qualidade de vida e o futuro das cidades, entre outros.

Durante a sua intervenção sob o tema “Can we finally be People Centric?”, Raquel destacou a importância de nos focarmos nos utilizadores do cliente, proporcionando-lhes uma experiência agradável e usando a tecnologia para que possamos otimizar o nosso serviço. Este aspeto irá desenhar os serviços de forma a que todos os nossos esforços sejam centrados na melhoria do rendimento e bem-estar dos utilizadores.

O futuro do Workplace tem em conta três elementos: o Big Data + IoT, o conhecimento do cliente por parte do Facility Manager e os utilizadores como centro da prestação do serviço.

Neste este sentido, Raquel Cruz falou sobre a nova figura do Workplace Experience Manager da ISS, “uma figura chave que permite alinhar as necessidades operacionais com a prestação de serviços e assim otimizar o desenho dos espaços de trabalho do futuro centrando-se nos utilizadores dos edifícios”.

O setor do FM está cada vez mais focado no futuro, estudando e discutindo qual as novas exigências e tendências, quer dos espaços quer dos utilizadores. Os utilizadores como centro dos espaços irão beneficiar de um ambiente de trabalho mais eficiente e produtivo.

Sobre a APFM

A APFM – Associação Portuguesa de Facility Management é uma Associação Nacional sem fins lucrativos, que tem como objetivo o desenvolvimento, a investigação e a divulgação do Facility Management – FM – como a gestão integrada dos locais e ambientes de trabalho, com o objetivo de otimizar os espaços, os processos e as tecnologias envolventes em prol das pessoas e das organizações

Sobre a EuroFM

EuroFM como associação de FM é composta por membros de 23 países na Europe desde institutos de pesquisas a universidades, prestadores de serviços e associações nacionais de FM. O objetivo é realçar a profissão de FM e alcançar um entendimento mútuo mais adequado, aprendendo e partilhando o conhecimento de FM.