2018-07-05
A gestão da experiência do utilizador desde o Facility Management
O V Encontro Nacional de Facility Management & Services apresentou casos de êxito com foco nas pessoas
A ISS Iberia participou no V Encontro Nacional de Facility Management & Services, organizado pela revista Facility M&S, no passado dia 04 de julho em Madrid.
O evento girou em torno da exposição de casos de êxito de diferentes modelos de negócio; modelos baseados na eficiência e sustentabilidade com foco nas Pessoas. Da mesma forma, abordou-se a importância de melhorar a qualidade do serviço e a experiencia do utilizador em diferentes âmbitos, assim como o uso da tecnologia com o intuito de melhorar o conhecimento ao utilizador facilitando a tomada de decisões.
Durante o encontro, Raquel Cruz, Diretora de Grandes Contas da ISS Ibéria, participou numa mesa de debate sobre a experiência do utilizador no centro da gestão das organizações; onde se aprofundou sobre a importância de aumentar a qualidade do Serviço e melhorar a experiência do utilizador para oferecer um maior valor acrescentado.
O evento girou em torno da exposição de casos de êxito de diferentes modelos de negócio; modelos baseados na eficiência e sustentabilidade com foco nas Pessoas. Da mesma forma, abordou-se a importância de melhorar a qualidade do serviço e a experiencia do utilizador em diferentes âmbitos, assim como o uso da tecnologia com o intuito de melhorar o conhecimento ao utilizador facilitando a tomada de decisões.
Durante o encontro, Raquel Cruz, Diretora de Grandes Contas da ISS Ibéria, participou numa mesa de debate sobre a experiência do utilizador no centro da gestão das organizações; onde se aprofundou sobre a importância de aumentar a qualidade do Serviço e melhorar a experiência do utilizador para oferecer um maior valor acrescentado.
“ A experiência do utilizador é algo mais que uma tendência, é uma necessidade”, explicou Raquel Cruz, “na ISS há muito tempo que temos isso claro, por isso centramo-nos no conhecimento dos nossos clientes e das suas necessidades para oferecer-lhes soluções adaptadas e personalizadas”.