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A ISS Singapura une forças com a KTPH para cuidar os pacientes da Covid-19 

No pico da pandemia em 2020, a ISS trabalhou com hospitais locais para cuidar de trabalhadores migrantes infetados com a Covid-19. Apoiar os grandes e corajosos esforços no Khoo Teck Puat Hospital (KTPH) era a tarefa da equipa de M&E de Wayne Fang. 

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Uma responsabilidade conjunta  

Quando a Covid-19 atingiu Singapura em janeiro de 2020, a ISS foi rápida a ir para o terreno e a unir esforços com o nosso cliente KTPH, um dos principais hospitais do país. Wayne, Senior Facility Manager na ISS desde 2019, liderou os esforços de apoio, garantindo que as operações diárias das instalações do hospital decorriam de forma tranquila e eficiente.  

Embora seja um membro relativamente novo na família ISS, Wayne tem um longo percurso no setor da gestão de instalações. Uma carreira cheia de significado que ele adora, pois permite-lhe ajudar, com os seus valiosos serviços, os clientes e a comunidade.  

“Um dos nossos valores centrais na ISS é a responsabilidade,” afirma Wayne. “Partilhamos a responsabilidade com o nosso cliente para prestar os melhores serviços de saúde que pudermos, mesmo durante o difícil período pandémico.” 

Durante a Covid-19, as suas responsabilidades eram vastas e cada vez maiores. No âmbito de um esforço nacional, Wayne e a sua equipa ajudaram a traduzir sinais de Inglês para Bengali e Tamil. Também orientaram a Equipa dos Serviços de Restauração para preparar dietas, adquiriram cartões telefónicos e funcionaram como intérpretes para trabalhadores migrantes. 

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A nossa prioridade era prestar o melhor apoio que podíamos ao nosso cliente e aos pacientes do hospital.

Wayne Fang, Senior Facility Manager
Notável foi a ampliação do departamento de A&E conseguida de um dia para o outro com recurso a tendas, aumentando a capacidade para atender mais de 300 pacientes. Além de tudo isto, a equipa da ISS ajudou a adaptar todas as tendas para abrigar e tratar um fluxo contínuo de doentes com Covid-19. A velocidade de execução impressionou os profissionais de saúde da linha da frente e a equipa de administração do hospital, dando-lhes a confiança necessária para continuar a prestar cuidados de qualidade aos pacientes 24 horas por dia.

“A nossa prioridade era dar o melhor apoio que nos era possível, ao nosso cliente e aos pacientes do hospital. Sempre que havia um pico no número de casos, estávamos lá para ajudar.”

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Liderança, trabalho de equipa e atitude positiva 

 Como outros gestores de instalações da ISS que trabalham em instituições hospitalares, Wayne fez tudo o que era possível para gerir a motivação da sua equipa. Nos primeiros dias da pandemia, liderava pelo exemplo ao ajudar os membros da sua equipa a ultrapassar os seus receios, acompanhando-os durante a manutenção em enfermarias com casos de Covid-19 confirmados.  

Ao longo do tempo, recebeu o apoio da equipa de administração da ISS, incluindo Park Tuck Weng e Joe Giani. Realizavam visitas regulares aos colaboradores para se inteirarem sobre o seu bem-estar e realizavam sessões de diálogo para os ajudar a lidar com o stress. 

A situação em Singapura estabilizou depois disso e a contagem diária de novos casos de Covid-19 é inferior a dois dígitos desde janeiro de 2021. Mas Wayne e a sua experiente equipa continuam a trabalhar intensamente para manter um estado de vigilância permanente. Tudo para prevenir o reaparecimento de casos. 

“Esperamos que os nossos esforços tenham ajudado a sensibilizar o público para a seriedade das precauções contra a Covid-19. Estamos juntos nisto enquanto organização, comunidade e país. Vamos superar isto juntos,” refere.  

Como reconhecimento pelos esforços da ISS, o KTPH nomeou a ISS para os Prémios de Voluntariado e Filantropia do Presidente de 2020, um prémio que reconhece pessoas, organizações e líderes que atingiram a excelência na entrega à comunidade, concedido pelo Presidente da República de Singapura.  

“Temos que nos superar a nós próprios e aos nossos medos,” afirma Wayne. “Estou orgulhoso da nossa equipa por trabalhar sempre com uma atitude positiva de “podemos fazer” e “vamos fazer”, ao lidar com muitos desafios que enfrentamos durante este período.”

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