Quando a pandemia da COVID-19 surgiu no início de 2020, os EPIs relevantes (equipamento de proteção individual), os desinfetantes de mãos e os detergentes começaram rapidamente a faltar. Desde desinfetantes para a limpeza a máscaras e luvas, as solicitações foram muitas. Os fornecedores estavam a ficar sem stock e muitas empresas estavam a lutar para conseguir equipamentos básicos, suficientes para garantir a segurança dos seus colaboradores e clientes.
Neste ponto, os fornecedores estratégicos da ISS e uma cadeia de fornecimento global totalmente integrada fizeram a diferença.
Ir mais além “Quando a crise começou, existiam certos materiais que todos queriam,” explica Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement da ISS. "No que se refere aos EPIs importantes e a outros materiais essenciais, os fabricantes deram a devida prioridade aos serviços essenciais, como os cuidados de saúde e os cuidados a idosos. Depois disso, tudo se resumiu a contactos, e nós fomos um dos próximos compradores na lista."
A ISS é uma das maiores compradoras mundiais de produtos como desinfetantes de mãos e detergentes. Nos últimos anos, passámos de uma política de diversos fornecedores para uma estratégia alinhada de fornecedores, consolidando ativamente o volume. Hoje, isto significa que trabalhamos em estreita colaboração com vários fornecedores de confiança, o que garante o acesso a um fornecimento constante de produtos de elevada qualidade, feitos por empresas que partilham os nossos elevados padrões éticos e seguem as nossas diretrizes de responsabilidade corporativa.
"Em tempos normais, trata-se de consistência e transparência", diz Emmanuel. "Trata-se de trabalhar em conjunto para criar uma cadeia de abastecimento ética que seja benéfica para o fornecedor, para nós e para os nossos clientes. Durante uma crise, como a que acabámos de ver, estas parcerias próximas, significam que os fornecedores vão mais além para fornecer o que precisamos."
À medida que a crise avançava, estávamos diariamente em contacto com os fornecedores, muitas vezes de hora a hora, explicando as nossas necessidades e previsões, para que pudessem planear a produção e a distribuição. Isto ajudou a reduzir a incerteza e a escassez para os clientes e permitiu que os preços não aumentassem.
Também falávamos com os clientes regularmente. Na verdade, muitos clientes começaram a ligar diretamente para perguntar se os poderíamos ajudar a adquirir material, de forma tão célere quanto poderiam contactar o seu próprio departamento de compras e cadeia de fornecimento.
