A nossa solução é composta por dois elementos principais: Os terminais HappyOrNot são uma aplicação de fácil utilização à disposição dos clientes através do seu telefone ou computador, usando um único código QR. A vantagem do código QR é que permite uma opção sem toque, o que se tornou bastante conveniente desde o aparecimento da Covid-19. Ambas apresentam quatro caras que mostram disposições diferentes para os colaboradores classificaram os seus níveis de satisfação, indicando até que ponto estão satisfeitos com a sua experiência.
Em meados de 2020, foram lançados 24 terminais em toda a Europa, Ásia-Pacífico e Américas em instalações de produção e escritórios. Até ao final de 2020, tinham sido registadas mais de 100.000 respostas. Os valores mais recentes de dezembro de 2020 registavam um Índice de Satisfação de 87% em todo o contrato, com base em quase 20.000 respostas em que 89% apresentam um feedback positivo.
Criar confiança e transparência
A alimentação é uma área extremamente emotiva para os nossos clientes. Além do mais, as experiências gastronómicas podem ser altamente subjetivas – o que é bom na opinião de uma pessoa não o é para outra. Com o HappyOrNot, as nossas equipas dos serviços de restauração conseguem alcançar o consenso da maioria e obter dados em tempo real das experiências dos clientes. Isto é muito mais sólido do que confiar em rumores e num pequeno grupo de opiniões individuais – e permite-nos demonstrar o impacto de alterações que introduzimos ao serviço usando os dados dos terminais. Como consequência, rapidamente geramos confiança nos nossos clientes e demonstramos transparência nas decisões que tomamos na nossa prestação dos serviços de restauração.
