caso prático

Uma solução tecnológica para cuidar melhor dos pacientes

No SNS do Reino Unido, o pessoal clínico é muitas vezes obrigado a retirar tempo ao cuidado prestado aos pacientes em enfermarias ocupadas para tratar de pedidos simples. Descubra como a nossa solução tecnológica, ServicePoint, ajuda os clientes da área da saúde a aumentar a sua eficiência e poupa tempo aos profissionais de saúde, libertando-os para se concentrarem na recuperação dos pacientes. 

NHS patient care UK

Conectar pessoas e espaços

Na azáfama do ambiente hospitalar, os colaboradores da linha da frente do SNS procuravam uma forma rápida e eficiente para comunicar com a linha de apoio de gestão das instalações quando os telefones estavam indisponíveis ou não estavam próximos. Como parceiro de serviços dedicado, a ISS ficou responsável por encontrar uma solução que pudesse poupar tempo e aumentar a conectividade.  

Primeiro, realizámos um conjunto de reuniões de trabalho com o pessoal médico e profissionais hospitalares para compreender as dificuldades específicas que enfrentavam. Daqui resultou o ServicePoint – uma solução baseada nas enfermarias e departamentos sob a forma de um dispositivo dedicado de ecrã tátil que permite aos profissionais de saúde fazer pedidos à gestão das instalações, visualizar os pedidos ativos e ter uma perspetiva geral dos Contratos de Nível de Serviço. Da mesma forma, conecta diretamente o pessoal hospitalar às suas equipas de apoio da ISS, dando acesso aos serviços de catering, limpeza, transporte e outros serviços de apoio à distância de um clique. 

“

O sistema é prático, fácil de usar e simples. -

Maria Casey, Enfermeira Sénior no Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust
O ServicePoint foi um enorme sucesso, tendo sido desenvolvidas cerca de 130 unidades em nove hospitais. Todos os dias, cerca de 1000 pessoas interagem com o dispositivo mais de 8000 vezes, oferecendo economias de tempo significativas. Apenas num ano de utilização, foram poupadas 1741 horas, equivalendo a 218 turnos de enfermagem de oito horas.  

“O sistema é prático, fácil de usar e simples,” diz Maria Casey, Enfermeira Sénior do Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. “Ajuda porque não temos de ligar para a linha de apoio. Gostamos que o pedido de intervenção seja em tempo real e temos um comprovativo de quando a intervenção foi solicitada."  

Solução premiada  

Em 2020, o ServicePoint ganhou o prémio O2 Blue Door Award, que reconhece as formas mais eficazes e inovadoras de como as empresas alavancaram a conectividade digital para promover a satisfação dos clientes.  

“É fantástico ver o ServicePoint reconhecido como um exemplo avançado de tecnologia inteligente e muito centrado no cliente, trabalhando lado a lado para inovar e melhorar os nossos serviços de FM.” diz Will Cohen, Group IT Director na ISS UK. “Estamos muito satisfeitos por ganhar este prémio "digital" que reconhece a força das nossas inovações tecnológicas para apoiar os objetivos dos nossos clientes.

Mantenha-se atualizado/a

Solicite os últimos insights da ISS. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

Subscrevahttp://www.anpdm.com/form/4144594177454458427240/434A504479414B5F4171

INSIGHTS

Histórias sobre pessoas, espaços e planeta

Web_Wide-2023_07_AI-Role-in-the-Workplace-banner-AF

BLOG

AI’s Evolving Role in the Workplace

Artificial intelligence is already transforming how many businesses operate. In the coming years, leaders should prepare for its impact on the broader workplace experience.

AIs Evolving Role in the Workplace/insights/insights/blog/ais-evolving-role-in-the-workplace
Blog - workplace

BLOG

Como o design do espaço e do serviço pode otimizar os resultados do negócio

As alterações demográficas, o aumento da "guerra" pelos talentos, o nível de envolvimento dos colaboradores e a necessidade da otimização de custos, representam alguns dos desafios que os gestores das empresas têm. O espaço de trabalho, quando usado como ferramenta estratégica, pode assegurar a resposta a estas questões.

Saiba mais/insights/insights/blog/design-do-espaco-e-do-serviço
AdobeStock_380701869

Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/insights/insights/blog/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver

AS PESSOAS INFLUENCIAM OS ESPAÇOS

Mais de 40.500 clientes em mais de 30 países