Fattore successo: Irfete Iseni è la nostra vincitrice Apple dell'anno 2018

L’iniziativa di ISS persegue l’obiettivo di rafforzare la comprensione del servizio da parte dei collaboratori e affinare la loro percezione delle esigenze dei clienti. Pertanto tutti i collaboratori ISS nel mondo vengono spronati a confrontarsi con le esigenze dei loro clienti e a riflettere su come possono creare un valore aggiunto per il cliente contribuendo al suo successo.

L’eccellenza nel servizio fa la differenza

Lo scorso anno ISS Svizzera ha riconosciuto a 193 collaboratori un premio Apple per servizi di assistenza al massimo livello. Circa 400 dirigenti hanno scelto fra di loro la vincitrice dell’anno. Determinante per la vittoria di Irfete Iseni sono state la sua determinazione e la sua tenacia, che quest’inverno ha messo alla prova sorprendendo tutti.

È venerdì nel tardo pomeriggio, poco prima della fine dell’orario di lavoro, quando Irfete Iseni riceve la chiamata di un custode. Il serbatoio di gasolio di un grande complesso residenziale di un cliente è vuoto, tutti i residenti dovranno restare per tutto il fine settimana senza acqua calda e con i caloriferi spenti. Nonostante il riempimento del serbatoio non sia per contratto di competenza ISS, Irfete Iseni non vuole lasciare il suo cliente e i 50 affittuari al freddo. Con determinazione chiama un fornitore di gasolio dopo l’altro, ricevendo tuttavia netti rifiuti per una fornitura immediata. Ciò nonostante non si dà per vinta, contatta di nuovo un fornitore che poco prima aveva rifiutato la sua richiesta e grazie alla sua straordinaria forza di convincimento riesce finalmente a strappare una fornitura straordinaria per la sera stessa.

«Con collaboratori come Irfete Iseni diventiamo l’organizzazione di servizi leader a livello mondiale»

In occasione dell’evento riservati ai quadri di quest’anno di ISS Svizzera il CEO André Nauer ha consegnato ad Irfete Iseni la coppa della vittoria Apple dell’anno. «Con il suo determinato impegno e la sua tenacia Irfete Iseni rappresenta un esempio dell’eccellenza nel servizio che sta alla base dell’iniziativa Apple. Si è impegnata personalmente sorprendendo addirittura il cliente con un lavoro extracontrattuale mettendo in moto tutte le leve possibili per la sua soddisfazione. Un atteggiamento di questo tipo fa davvero la differenza per i nostri clienti», così si è espresso André Nauer. Oltre alla vincitrice dell’anno ha poi ringraziato tutti gli altri premiati Apple per il loro prezioso lavoro a servizio dei clienti ISS: «Grazie al loro straordinario impegno ci possiamo avvicinare alla nostra visione, di diventare l’organizzazione di servizi leader a livello mondiale.»

In qualità di vincitrice Apple dell’anno 2018 Irfete Iseni parteciperà anche all’elezione del vincitore Apple globale.