Una società multinazionale dall'atmosfera familiare

Un team multiculturale

In ospedale, il nostro personale eroga servizi che vanno ben oltre la pulizia. Spesso i nostri collaboratori sono nei reparti, nelle corsie e nelle sale d’attesa dove, ad esempio, aiutano i visitatori a capire come muoversi e dove devono andare oppure intervengono come interpreti nei colloqui tra medico e paziente, in caso di problemi con la lingua. 

“L’ospedale ospita pazienti provenienti da tutta l’Austria e anche dall'estero – e alcuni pazienti non comprendono molto bene la lingua o il sistema sanitario,” spiega Agnes. “Il nostro team è multiculturale, pertanto parliamo molte lingue. Ecco perché spesso ci viene chiesto di intervenire e prestare assistenza.”

È stato proprio questo multiculturalismo ad attirare inizialmente Agnes in ISS otto anni fa. Ha iniziato lavorando part-time come recruiter mentre studiava Management ed Economia all’università. Presto però la situazione si è capovolta e così ha potuto lavorare a tempo pieno in ISS e completare i propri studi con un impegno part-time. Da allora ha ricoperto diversi incarichi in tutta l’Austria, ma la speciale atmosfera familiare di ISS è sempre stata presente.

“Amo semplicemente il fatto che ISS sia una grande azienda multiculturale con l'atmosfera di una famiglia. Il mio team comprende persone provenienti da tutto il mondo, ma tutti ci supportiamo a vicenda e tutti partecipiamo attivamente per il bene dei pazienti. Fare parte di tutto ciò è una sensazione fantastica.”

Ringraziamento finale

In fin dei conti, Agnes e il suo team sono i guardiani dell’igiene e della pulizia dell’ospedale. Un lavoro essenziale per la salute e la sicurezza dei pazienti e del personale. 

“Quando l’ospedale riceve un ringraziamento da un paziente, spesso viene citata la persona che gli portava da mangiare o che gli puliva la stanza. Leggere queste note è una sensazione fantastica e io mi accerto di condividerla con il team,” afferma Agnes. “Alla luce della situazione del COVID-19, i pazienti sono sempre più grati e riconoscenti per il lavoro che svolgiamo. Comprendono quanto il nostro operato faccia la differenza per la loro sicurezza e il loro recupero – e io sono orgogliosa che il mio team sia capace di tutto ciò.”

In quanto Site Manager, Agnes Adamer è responsabile di tutti i nostri servizi presso uno degli ospedali più grandi d’Europa, dalla pulizia di corsie, reparti e finestre al fare i letti e servire i pasti ai pazienti. Agnes si coordina con il cliente per definire esattamente cosa serve e quindi lavora con il suo team per garantire che tali necessità siano soddisfatte. 

“Il nostro ruolo è assicurare che i medici e le infermiere abbiano tutto quello di cui hanno bisogno, in modo da potersi concentrare sulla cura dei pazienti,” spiega. “Questo significa che dobbiamo ascoltare attentamente. Spesso chiedo al personale dell’ospedale di mostrarci come lavora, in modo che possiamo costruire le nostre routine attorno a loro. Nel fare ciò, fornendo la nostra assistenza, contribuiamo a creare un ambiente piacevole per i pazienti ed efficace per la loro cura e guarigione.”

Trovare soluzioni creative e veloci

La severa normativa e la dimensione e complessità di un ospedale possono porre alcune sfide. Quando il COVID-19 ha iniziato a colpire l’Austria, ad esempio, Agnes e il suo team si sono trovati a dover agire rapidamente, riorganizzando le routine di pulizia, implementando controlli sanitari extra e fornendo un training aggiuntivo e approfondito su come lavorare in condizioni di sicurezza. Ma come si formano 400 persone se non le si possono riunire in una stanza? 

La soluzione di Agnes è stata creare brevi video di istruzioni sul suo cellulare che quindi poteva condividere con il suo team. Tali misure integravano fact sheet, istruzioni di lavoro e altri modi di generare soluzioni di pulizia di eccellenza. È questo tipo di creatività e dedizione che hanno fatto di Agnes una leader così popolare e benvoluta – dal suo team e dal cliente.