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Prestare attenzione alle persone e al loro sviluppo professionale

Negli ultimi 15 anni, Jillian Fergeau ha colto le opportunità di sviluppo in ISS diventando, da semplice handler merci, Responsabile del Facility Management per il Grand Est francese.

Jillian Fergeau
Una carriera di arricchimento nel Facility Management

Dopo essere entrato in ISS come operatore di servizi tecnici e logistici nel 2006, Jillian ha trascorso i successivi 11 anni lavorando con lo stesso cliente. Grazie al continuo apprendimento e sviluppo – e alla sua curiosità personale – Jillian ha continuato a crescere nel suo ruolo passando a nuove posizioni in altri settori. Prima di assumere il suo attuale ruolo di Responsabile del Facility Management per il Grand Est francese, Jillian ha ricoperto l’incarico di FM Contract Assistant, gestendo 210 siti di uno dei più grandi operatori mondiali di telecomunicazioni.

“Il mondo del Facility Management è molto arricchente”, spiega Jillian. “Tutti con ISS possono crescere e io ne sono la prova. È un'azienda che presta attenzione ai propri collaboratori io credo davvero di aver trovato una famiglia in senso professionale.”

Tutti con ISS possono crescere e io ne sono la prova. È un'azienda che presta attenzione ai propri collaboratori e io credo davvero di aver trovato una famiglia in senso professionale.

Jillian Fergeau, Responsabile del Facility Management, Grand Est, Francia

Collaborare con il cliente – anche durante la pandemia

In quanto attuale Responsabile FM - Grand Est Francia, Jillian è attualmente responsabile della gestione di diversi grandi siti di un’organizzazione leader di trasformazione IT e digitale globale. Occupandosi di un team di 24 persone, Jillian dirige servizi di subappalto (manutenzione di spazi verdi, ascensori ecc.), gestisce i rapporti con i clienti (controlli sul posto, audit ecc.), negozia proposte commerciali e sorveglia budget.

"Il mio cliente mi considera un partner poiché gli offro le soluzioni di cui ha bisogno – consentendogli di risparmiare tempo e denaro", afferma Jillian.

La risposta al Covid-19 ha costituito inoltre un elemento essenziale del valore che ISS porta al cliente. Quando la pandemia è arrivata in Francia, Jillian e il suo team sono stati pronti e rapidi nell’assicurare che tutti i colleghi fossero equipaggiati degli adeguati dispositivi di protezione. Lui stesso ha intrattenuto un dialogo quotidiano con il cliente in merito alla risposta al Covid-19 e alle migliori pratiche da adottare nello spazio lavorativo.

"Sono rimasto colpito dall’impegno profuso dai miei colleghi nella loro risposta, nonostante la difficile situazione”, afferma Jillian. “Il mio orgoglio più grande è vederli crescere.”

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